Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Mahallede 70 Bin Liralık Maddi Zarara Neden Oluyor

Türk Telekom ev internet hizmetiyle 2025 başından beri sürekli ve rutin hâle gelen kesinti problemleri yaşıyorum. Malatya Zafer Mahallesi Valikonağı semtinde ikamet ediyorum ve e-ticaretle uğraştığım için internet hayati derecede önemli. Yaklaşık bir buçuk senedir aynı sorunlar devam ediyor; internet kesildiğinde bunun çözümü 1–2 gün değil, çoğu zaman 3 hafta, 1 ay hatta 2 ayı buluyor.

Bu uzun süreli kesintiler nedeniyle e-ticaret mağazam üzerinden satış gerçekleştiremiyorum ve şu ana kadar oluşan maddi zararım yaklaşık 60–70 bin lira arasında. Bu şikâyeti oluşturduğum an itibarıyla da tam 3 gündür internet tamamen kesik ve koca mahallede internet olmadığı için herkes büyük mağduriyet yaşıyor. Türk Telekom’u aradığımda arızanın bu ayın 19’unda çözüleceğini söylediler; bu kadar ileri bir tarihe randevu verilmesi zaten daha önce yaşadığımız süreçleri düşündüğümde beni maalesef şaşırtmadı.

Sürekli tekrarlanan ve haftalarca, aylarca süren bu kesintilere artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Hem benim hem de mahalledeki diğer kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesini, altyapı veya ekipman kaynaklı bir sorun varsa bunun acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım maddi zarar ve hizmet alamadığım dönemler için tarafıma gerekli telafi ve haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde zararımla ilgili dava açmayı ve mahalledeki diğer abonelerle birlikte farklı bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.