Garanti Kapsamında Yetkili Servis Olmayan Arızalı Klavyeler İçin İade Reddi

Amazon.com.tr üzerinden Rimari satıcısından 14.05.2026 tarihinde 171-2409153-3407569 sipariş numarasıyla 2 adet Blic t60 klavye satın aldım. Klavyeleri laptopumda kullanırken yaklaşık 15 gündür tuşların bir çalışıp bir çalışmama sorunu yaşamaya başladım ve ürünler fiilen kullanılamaz hale geldi.

Ürünler arızalanınca yetkili servis arayışına girdim, internette ve yapay zeka üzerinden yaptığım sorgulamalarda Blic t60 modeline ait hiçbir yetkili servis bilgisine ulaşamadım. Buna rağmen ürünler 2 yıl garantili olarak satıldı. Servis bulamayınca Amazon müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve bu ürünlerin yetkili servisini bulamadığımı, bana yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak “biz bununla ilgili bir işlem yapamıyoruz” denilerek geçiştirildim.

Amazon tarafı ürünleri iade alabilmem için servis raporu istiyor, fakat bu ürünün yetkili servisi zaten yok. Siz dahi bu servisi bulamazken benden servis raporu talep edilmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir tutum. Sonuç olarak elimde servisi olmayan, arızalı iki klavye ile kaldım.

Servisi bulunmayan, garanti kapsamında fiilen destek alınamayan bir ürünü satışa sunmanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Arızalı ve servis desteği olmayan bu iki klavye için toplam ödediğim 1.799,80 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek şart koşulmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.