Renk Tonu Farkı Nedeniyle Ayakkabı Değişim Talebim Reddedildi

24.08.2026 tarihinde FLO mağazasından Lumberjack marka, 6m remu 6fx a bej model, 37 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydiğim gün, ayakkabının iki tekinde de çıplak gözle rahatlıkla fark edilen belirgin bir renk tonu farklılığı olduğunu gördüm. Renk farkını açıkça gösteren görseller elimde mevcuttur.

FLO’nun belirttiği koşullara göre ürünlerde 30 gün iade ve 60 gün değişim hakkı bulunmasına güvenerek, 15.09.2026 tarihinde ilgili mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza personeli ürünü fiziken incelemek yerine sadece fotoğraflarını çekerek inceleme kaydı oluşturdu. 17.09.2026 tarihinde tarafıma gelen mesajda, ürünün incelendiği ve “üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmediği” gerekçesiyle iade/değişim talebimin reddedildiği bildirildi.

İki tek arasında bu kadar bariz bir renk tonu farklılığı varken ve ürün yalnızca bir kez kullanılmışken, bunun kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir. Üstelik bu farklılık çekilen fotoğraflarda dahi net şekilde görülebilecek düzeydedir; buna rağmen neden üretim kaynaklı bir hata olarak değerlendirilmediği tarafıma açıklanmamıştır.

Ticaret Bakanlığı’nın ayıplı mal bilgilendirmesine göre, tüketiciye teslim edilen ürünün sahip olması gereken özellikleri taşımaması veya beklenen faydayı azaltan eksiklikler içermesi ayıplı mal kapsamına girmektedir. Ayrıca teslimden sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir. Bu çerçevede, satın aldığım ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, ürünün yeniden ve objektif biçimde incelenmesi, açık renk tonu farklılığının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi ve ayıpsız bir ürünle değişimin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. FLO ve Lumberjack markalarının müşteri memnuniyetine önem vererek süreci tekrar gözden geçirmesini ve sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.