Türk Telekom'da Sözleşmeye Uymayan Ücret Artışı Ve Fatura Düzeltme Talebi

5 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Mall Of’ta bulunan Türk Telekom şubesine giderek 100 Mbps evde internet başvurusu yaptım. Şubedeki yetkiliyle birlikte ekrandan paket detaylarını gördüm ve ilk 3 ay için 744 TL + 100 TL modem ücreti, sonraki 15 ay için ise 1.274 TL + 100 TL modem ücreti üzerinden anlaştık. Adresim sisteme girildiğinde bu fiyatlar ekrana otomatik olarak yansıdı ve ben de buna göre sözleşme kurulduğunu kabul ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve bu paketin aslında olmadığını, ilk 3 ay için 799 TL + modem, sonraki 15 ay için ise 1.349 TL + modem şeklinde ücretlendirileceğini söylediler. Ancak benimle kurulan sözleşme bu şekilde değildi ve ben bu yeni fiyatlandırmayı kabul etmiyorum. Sözleşme kurulduktan sonra fiyatların bu şekilde değiştirilmesi son derece yanlış ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi de sözleşmemin ilk 3 ay için 744 TL + modem ücreti üzerinden kurulduğunu teyit etti. Aynı görüşmede, faturadaki artışın sebebini televizyondan kaynaklanan bir ek ücrete bağladı ancak zaten bu paketin internet ve TV hizmetini birlikte içeren, paket halinde bu fiyatlar üzerinden sunulduğu tarafıma açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen tarafıma gönderilen faturada bahsedilenin üzerinde, daha yüksek bir tutar yansıtılmıştır. Detaylı fatura bilgisini, müşteri hizmetleri benimle iletişime geçtiğinde paylaşmayı tercih ediyorum.

Sözleşmemde yer alan tutarların esas alınmasını, faturamın ilk 3 ay için 744 TL + modem, sonraki 15 ay için 1.274 TL + modem ücreti üzerinden düzeltilmesini ve haksız yansıtılan fazla tutarların iptal edilmesini ivedilikle talep ediyorum.