Türk Telekom’da Sözleşmesi Biten Hatların Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Fatura Artışı Şikayeti

Türk Telekom’dan şirketim adına kurumsal olarak toplam 11 adet GSM hattı ve internet hizmeti alıyorum. Bunların dışında 5 adet bireysel hattım da yine Türk Telekom üzerindedir. 31.12.2025 tarihli GB32025006716707 numaralı faturam 4.205,50 TL iken, 31.01.2026 tarihli GB32026006866034 numaralı faturam 12.819,25 TL olarak kesildi. Arada yaklaşık üç katlık bir artış olmasına rağmen hatlarımda, kullanımımda veya paketlerimde hiçbir değişiklik olmadı.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla bazı hatlarımın sözleşmesi bitmiş ve bu hatlar sözleşmesiz tarifeden ücretlendirilmiş. Ancak sözleşmemin bittiğine dair ne bir telefon araması aldım ne de e‑posta ile bilgilendirildim. Bana sadece SMS ile bildirim yapıldığını söylüyorlar. Bu hatları elektronik cihazlarda kullandığım için SMS’ler bana ulaşmıyor ve fiilen bu bilgilendirmeden haberdar olamıyorum.

Benzer şekilde Turkcell’de de sözleşmeli hatlarım bulunuyor. Orada sözleşme bitiş tarihleri yaklaşırken hem telefonla aranıyorum hem de e‑posta ile bilgilendiriliyorum, bu sayede hiçbir sorun yaşamıyorum. Türk Telekom tarafında ise müşteri temsilcilerinin bu noktada hiçbir inisiyatif almaması ve “hiçbir müşterimizi aramıyoruz” şeklinde savunmaya geçmeleri oldukça düşündürücü. Müşteri temsilcisi olarak beni ve diğer müşterileri korumaları, bu tarz kritik konularda daha şeffaf ve ulaşılabilir bir bilgilendirme yapmaları gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu sorun nedeniyle oluşan fahiş fatura tutarının, sözleşmesi biten hatlar için makul ve sözleşmeli dönemdeki seviyelere çekilmesini, aradaki farkın ise iade edilmesini ya da faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki faturamın da aynı şekilde yüksek gelmesi söz konusu olacak. Ekonomik şartların bu kadar zor olduğu bir dönemde, hiçbir şekilde haberdar edilmediğim bir sözleşme bitişi nedeniyle bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum ve Türk Telekom’un bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.