Türk Telekom'da Söz Verilen Cayma Bedeli İndirimi Yansıtılmadı

Türk Telekom ev interneti aboneliği için başvururken, önceki firmadan erken ayrıldığım için çıkacak cezai bedelin yaklaşık 2000 TL’ye kadar olan kısmının, Türk Telekom tarafından aylık 400 TL şeklinde faturalarımdan düşüleceği açıkça söylendi. Bunun için de önceki firmaya ait son faturayı e********@turktelekom.com.tr adresine mail olarak göndermem gerektiği belirtildi.

01.07.2026 tarihli faturam kesildikten sonra, diğer firmaya ait son faturayı 9 Temmuz ve 13 Temmuz tarihlerinde olmak üzere toplamda 3 kez aynı mail adresine iletmeme rağmen, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve Türk Telekom faturalarımda da herhangi bir indirim veya düşüş uygulanmadı. Her defasında en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen haftalar geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini de en az üç kez aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak ne arayan oldu ne de taahhüt edilen indirimler faturalarıma yansıtıldı.

Türk Telekom’un aboneliğin başlangıcında verdiği bu taahhüdü yerine getirmesini, önceki internet sağlayıcısından kaynaklanan yaklaşık 2000 TL’lik cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanmaması sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bu kapsamda tarafımdan tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.