Türk Telekom’da Son Ayda Cayma Bedeli Yansıtılması Ve Cezasız Geçiş İmkânının Olmaması

Türk Telekom mobil hattım için imzaladığım taahhüdün bitiş tarihi 26.01.2026 olmasına rağmen, son bir ay kala diğer operatörlerde olduğu gibi cezasız geçiş imkanı tanınmadığını, aksine son 20 gün içinde bile cayma bedeli yansıtıldığını öğrenmiş bulunuyorum. Bu durumun son güne, son dakikaya kadar hatta bağlı kalmaya zorlayan, müşteriyi cezalandıran bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Diğer operatörlerde taahhüdün son bir ayına girildiğinde müşteriye cayma bedeli yansıtılmazken, Türk Telekom’un bu şekilde bir yol izlemesi bana göre hem usulsüz hem de son derece etik dışıdır. Aylık yaklaşık 175 TL fatura ödediğim hatta, hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmadan 300–500 TL aralığında bir cayma bedeli yansıtılacağını söylüyorlar. 0534 588 42 ** numaralı hattım için yaptığım görüşmelerde müşteri hizmetleri "cayma bedeli yansıyacak, yapacak bir şey yok" diyerek konuyu kapatmıştır.

Bu yaklaşımı müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Hem mobil hattım için bu haksız cayma bedelinin iptal edilmesini hem de aynı kurumda bulunan ve 50 gün sonra bitecek olan ev interneti taahhüdüm için de benzer bir durum yaşanmaması adına gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Türk Telekom’u bir daha tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Ev internetimi de kapatacağım. Bir daha işim olmaz Telekom'la.