Türk Telekom’da Son Ay Faturası Ve Çifte Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 12 aylık taahhüdüm bulunuyordu. Taahhüdümün son ayına girdikten sonra, artan fiyatlar nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak istedim. Taşıma işlemini 1 Şubat’ta başlattım, taahhüdümün bitiş tarihi ise 26 Şubat olarak görünüyordu.

Türk Telekom uygulamasını ve kanalları kontrol ettiğimde başlangıçta herhangi bir cayma bedeli görünmüyordu. Ancak hattımı yeni operatöre taşıdıktan sonra hem taahhüdün son ayına ait faturanın tam olarak alınacağı hem de ek olarak cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yani hattı son ayda zaten kullanmışım gibi tam fatura alınıp, buna ek olarak bir de cayma bedeli talep ediliyor.

Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Araştırmalarımda da bu şekilde hem son ay faturasını hem de ayrıca cayma bedelini aynı anda tahsil eden uygulamanın özellikle Türk Telekom’da yaygın olduğunu gördüm ve bu beni fazlasıyla rahatsız etti. Konu hakkında 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda da, bunun sistemlerinin standart işleyişi olduğu dışında başka bir çözüm sunulmadı.

GSM numaramın son dört hanesi 0696’dır. Hem son ay faturasının hem de aynı anda talep edilen cayma bedelinin yeniden incelenmesini, hak ettiğim kadar ücretlendirilmek istiyorum. Bu haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma varsa fazla tahsilatların iadesini talep ediyorum.