to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Selfy Artı 30+30 Tarifesinde Bilgilendirme Olmadan 500 TL Veri Aşımı Ücreti
Türk Telekom mobil hattım için kullandığım Selfy Artı 30+30 tarifesinde, 10 Eylül–10 Ekim dönemine ait faturama “data aşımı” adı altında yaklaşık 500 TL ek ücret yansıtıldı. Faturada kaç GB aşıldığı veya detaylı bir açıklama bulunmamasına rağmen bu tutarın eklenmiş olduğunu görüyorum ve bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Üstelik data aşımıyla ilgili tarafıma hiçbir SMS ya da başka bir bildirim yapılmadan, haberim olmadan bu ücret yansıtılmıştır.
Kullanımımın tarifem dahilinde olduğunu, olağan dışı bir internet harcamam olmadığını bildiğim için, data aşımı şeklinde yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak bir türlü görüşme sağlayamadım ve bu nedenle detaylı bilgi de alamadım.
Hattıma yansıtılan yaklaşık 500 TL’lik data aşımı ücretinin kalem kalem açıklanmasını, gerçek bir aşım yoksa iptal edilerek faturamdan tamamen kaldırılmasını ve faturalandırmamın tarifem koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde, karşı binanın yıkımı sırasında dış kablo kopması nedeniyle 10 Eylül’den bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Kopma öncesinde de bağlantı sık sık gidip geliyor, istikrarlı bir şekilde hizmet alamıyorduk. Yaklaşık 1,5 aydır tamamen internetsiz kaldık ve bu durum hem beni hem de aynı altyapıyı kullanan bina sakinlerini mağdur ediyor.
Çocuklarım uzaktan eğitim ve ödevlerini internet üzerinden takip edemediği için derslerinden geri kalıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza bildiriminde bulunmamıza rağmen “yapılacak, ilgilenilecek” denmesine karşın herhangi bir somut işlem yapılmadı, internet bağlantımız hâlâ sağlanmadı ve kopan kablo onarılmadı.
Karşı binanın yıkımı nedeniyle zarar gören altyapının bir an önce yenilenmesini, kopan kabloların tamir edilerek internet hizmetimizin acilen geri sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir hizmet alamadığımız bu dönemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekiyorsa ücretlendirme konusunda da tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını istiyorum.
