Türk Telekom’da Sanal SIM Taşıma İşleminde Sistem Hatası Ve İptal Engeli

Türk Telekom’a, mobil hat taşıma sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Turkcell’de bulunan hattımı Türk Telekom’a esim olarak taşımak istedim. 21 Eylül civarında online kanal üzerinden başvurumu yaptım, kimlik doğrulama ve yüz tanıma adımlarını tamamladım ancak sistem hata verdi ve başvurum yarım kaldı. Sonrasında en az 3 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, online başvurum yarım kaldığı için işlemi iptal edemediklerini, iptali benim yapmam gerektiğini söylediler. Fakat online kanalda böyle bir iptal seçeneği olmadığı için işlemi kendim de iptal edemedim.

Yaklaşık 10’a yakın müşteri hizmetleri görüşmesi yaptım, her seferinde hattımı taşıyamadılar ve yarım kalan işlemi sadece kendilerinin iptal edebileceğini, ama bunu yapamadıklarını ifade ettiler. Ayrıca telefonumun sadece esim ile uyumlu olduğunu defalarca belirtmeme rağmen her seferinde fiziki sim kart üzerinden işlem yapmaya çalıştılar ve esim taşımak konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Son çare olarak bir Türk Telekom bayisine gittim. Online başvuruda seçtiğim 30 GB 565 TL’lik paketi istediğimi belirttim, ancak bayide bu paketin olmadığını söyleyip bana 40 GB’lik paketi 750 TL’ye satmaya çalıştılar. Oysa Turkcell’de kalsam zaten daha uyguna 40 GB paket alabiliyorum. Para verip hizmet almak isteyen bir müşteri olarak, 5 günden fazla uğraşmama rağmen hattımı Türk Telekom’a taşıyamadım ve süreç boyunca hiçbir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak adıma resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve müşteri hizmetleri ile bayide karşılaştığım bu yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.