Türk Telekom’da Sabit Tarifemde Sürekli Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattımda “Yeni Efsane 20 GB” paketini kullanıyorum. Bu pakete taahhütlü ve önce 280 TL, daha sonra da sabit tarifeye geçerek 300 TL olarak, sabit ücretli bir tarife beklentisiyle geçmeme rağmen faturam neredeyse her ay düzenli olarak artıyor. Paketim 300 TL olmasına rağmen bu ay 337 TL fatura ödedim ve daha önceki aylarda da 20–30 hatta 40 TL’lik artışlar yaşadım. Sadece bir ay boyunca herhangi bir artış olmadı; onun dışında sürekli yükselen bir tutarla karşılaşıyorum. Sabit tarife satın almama rağmen neden sabit bir fatura ödemediğim konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Hem mobil hattımdan Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım hem de internet üzerinden iletişim kurmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Taahhütlü ve sabit ücretli bir pakette olmama rağmen fiyatımın neden sabit kalmadığına dair bilgi alamıyor olmam da ayrıca mağduriyetimi artırıyor.

Türk Telekom’dan taahhütlü olarak onayladığım sabit paket ücretinin gerçekten sabitlenmesini, haksız yere yapılan fiyat artışlarının açıklanmasını ve fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da giderilmesini ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.