Türk Telekom'da Paket Tanımlanmadan Bakiyeden Ücret Alınması

27 Mayıs Kurban Bayramı’nın ilk günü, Türk Telekom faturasız kontörlü cep telefonu hattım için paket almak üzere işlemler yaptım. Hattımda tku borcu olduğu için önce hattıma 750 TL bakiye yükledim, 156 TL olan tku borcum bu bakiyemden otomatik olarak düşüldü. Ardından 225 TL’ye “Çok Şanslı 5GB” paketini mevcut bakiyemle satın aldım, bu tutar da bakiyemden çekildi ve ben paketin hattıma tanımlandığını düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak sonradan gördüm ki paket hattıma tanımlanmamış, buna rağmen kullanım yaptıkça otomatik olarak bakiyemden ücret çekilmiş. 30 Mayıs’ta bakiyemin bittiğine dair mesaj aldım. Hesaplama yaptığımda, paket hattıma hiç tanımlanmamış olsa bile şu anda en az 125 TL bakiyemin eksik olduğunu görüyorum ve hattımda hiçbir bakiye kalmadı. Üstelik tku borcum da hâlâ görünüyor. Ben 750 TL yükleme yaptım, tku borcum kesildi, paket ücreti kesildi, üzerine bir de kullanımlar için ayrı ayrı ücret çekildi, sonuç olarak bu 750 TL’nin nereye gittiğini anlamıyorum.

30 Mayıs’tan bu yana, yani yaklaşık 4 gündür müşteri hizmetlerini onlarca kez aramama rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Paket tanımlanmadan hattımdan ücret çekilmesi ve bu kadar kısa sürede tüm bakiyemin bitmiş görünmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu ücretin neden çekildiğinin açık ve detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını, ödemesini yaptığım “Çok Şanslı 5GB” paketinin hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve haksız yere çekilen tüm tutarların bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi için 05xx xxx xx xx numaralı hattım üzerinden benimle iletişime geçilmesini istiyorum.