Türk Telekom’da Numara Taşıma Sonrası Haksız Faturalar Ve İcra Tehdidi

Yaklaşık bir buçuk sene önce, 29.05.2025 tarihinde Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra Türk Telekom tarafından yalnızca 55 gün hat kullanmış olmama rağmen tarafıma 3.159 TL civarında fatura çıkarıldı. Bu tutarın yanlış hesaplandığını defalarca müşteri hizmetlerini arayarak anlattım; ancak faturada hiçbir düzeltme yapılmayacağı söylenerek taleplerim dikkate alınmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti beni haklı bularak 3.093 TL’lik iade yönünde karar verdi, geriye yaklaşık 63 TL’lik bir fatura tutarı kalması gerektiğini belirtti. Sürecin başında ise Türk Telekom sistemlerinde hiçbir zaman 63 TL’lik bu fatura görünmedi. Borcum 500 küsur TL iken ödemek istediğimde bir ekranda bu tutar görünürken, ödeme ekranında 2.920 TL çıkıyordu ve bu çelişkinin nedenini kimse açıklayamıyordu.

Bölge Müdürlüğü’nde N****** Hanım’a giderek durumu tüm evraklarımla, Tüketici Hakem Heyeti kararlarıyla birlikte anlattım. Kendisi de bu şekilde olmaması gerektiğini, bir yanlışlık olduğunu ifade etti; ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. İlerleyen süreçte borcum düzeltilmek yerine hukuk bürosuna devredildi, hesaplarıma bloke konuldu.

Türk Telekom tarafındaki E**** Bey’in defalarca e‑posta göndermesine rağmen ve benim müşteri hizmetleri aracılığıyla ilettiğim e‑postalar sonrasında da hiçbir somut dönüş yapılmadı. Sürekli olarak sadece “ilgili birime iletilmiştir” şeklinde, açıklayıcı olmayan ve sorunu çözmeyen kısa cevaplarla şikayetlerim kapatıldı. Bugüne kadar yaptığım hiçbir başvuru sonuç vermedi; haksız olduğunu düşündüğüm bir borç yüzünden bir buçuk senedir mağdur ediliyorum.

Şu an geldiğimiz noktada, bana gelen SMS’e göre 22887614 referans numaralı dosya için cebri icra başlatıldığı, avukata verdikleri borcun 4.540 TL, ödeme ekranında ise 6.920 TL olarak göründüğü belirtilmektedir. Avukatlarıyla yaptığım görüşmelerde, kendilerinin yalnızca 4.540 TL’yi talep ettiklerini, ödeme ekranında görünen 6.920 TL’nin olmaması gerektiğini kendilerinin de söylediğini; ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Hatta avukat ile Türk Telekom şefi E**** Bey’i de görüştürdüm; onlar da beni haklı bulmalarına rağmen nedense dosyamda hiçbir aşama kaydedilmiyor.

Ben faiz, hukuk bürosu masrafı ve benzeri kalemler hariç olmak üzere, başta sistemlerinizde de görünen yaklaşık 500–540 TL civarında gerçek fatura bedelini ödemek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bu tutarların bu kadar şişirilmesini ve haklı olduğum bir konuda icraya verilmemi kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde dosyamın yeniden incelenmesini, haksız ve şişirilmiş borç kalemlerinin ve faizlerin iptal edilmesini, üzerimdeki blokenin kaldırılmasını ve gerçek kullanım bedelinden fazlasının talep edilmemesini talep ediyorum. Bir birey olarak, hukuk devleti olduğuna inandığım ülkemde bu kadar açık bir haksızlığa maruz kalmak istemiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.