Gecikme Bahaneli Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom’da faturalı hattım için yaşadığım fatura mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Normalde yaklaşık 400 TL civarında gelen faturalı hattıma, gecikme bahanesiyle 619,75 TL tutarında fatura yansıtıldı. Henüz son ödeme tarihi bile gelmeden, üzerinden gün geçmeden sürekli ödeme yapmam için mesaj gönderilmesi de beni ayrıca rahatsız etti.

Faturanın Ağustos ayına ait olduğunu ayın 4’ünde öğrendim. Ancak fatura döneminde gün, ay ve yıl hesabının nasıl yapıldığını, hangi kritere göre gecikme sayıldığını bilmiyorum ve bana bu konuda net bir açıklama yapılmadı. Ödemelerimi kart ile yapıyorum, buna rağmen bu şekilde yüksek ve anlaşılmayan bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında bilgi almak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak kimseye bağlanamadım, bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için sorunum çözümsüz kaldı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve Türk Telekom ile olan sözleşmemi iptal etmeyi düşünüyorum.

Hattımın sonu 5009 ile bitiyor. İlgili faturadaki haksız olduğunu düşündüğüm tutarın yeniden incelenmesini, varsa hatalı veya aşırı gecikme faizi ya da ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.