Mobil Hat Taşıma İşlemi Tamamlanmadı Ve Çelişkili Bilgi Veriliyor

Bugün 444 1 444 numaralı çağrı merkezini arayarak hattımı Türk Telekom’a taşımak için yaptığım başvuru hakkında bilgi almak istedim. Mobil hat taşıma sürecimle ilgili, geçmek istediğim hattın işleme alınıp alınmadığını ve sürecin ne aşamada olduğunu sordum ancak net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Toplam 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bazı görüşmeler daha konuşmanın yarısındayken sonlandı ya da kapatıldı ve temsilciler süreçle ilgili birbiriyle çelişen, yanlış bilgiler verdiler. Bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem sürecin ne durumda olduğunu öğrenemedim hem de ne zaman hatta kavuşacağımı bilemiyorum.

Yeni Türk Telekom sim kartım elime geçeli 3 gün olmasına rağmen hat taşıma sürecim 3 günü geçmiş durumda hâlâ tamamlanmadı ve şu anda Türk Telekom hattımı da kullanamıyorum. Buna rağmen çağrı merkezi, sürecin çoktan tamamlanmış olması gerektiği gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler vermeye devam ediyor.

Türk Telekom’dan, mobil hat taşıma başvurumun işleme alınıp alınmadığı ve neden 3 günü aşkın süredir tamamlanmadığı konusunda açık, net ve doğru bir şekilde bilgilendirilmek, hattımın en kısa sürede aktif edilmesini sağlamak ve müşteri temsilcilerinin yanlış ve çelişkili bilgi vermemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.