to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Net Cayma Bedeli Bilinmediği İçin Hayal Kırıklığı
Türk Telekom faturalı hattımın taahhüdü geçen hafta bitti, mobil uygulama üzerinden yeni taahhüt yaptım. Fiyat bana yüksek gelmesine rağmen yine de onayladım. Bugün eski operatörüm beni arayarak daha uygun fiyatlı ve daha avantajlı bir teklif sununca, cayma durumunda karşılaşacağım ücreti netleştirmek için 444 1 444 Türk Telekom Mobil Müşteri Hizmetlerini aradım.
H***** Hanım ile yaptığım görüşmede, farklı operatöre geçmem halinde ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi sordum. Bana yaklaşık 180,79 TL gibi bir rakam söyledi. Ben de “yaklaşık” değil, bugün ayrılırsam tam olarak kaç tl öderim, ucu açık bir tutar istemiyorum, ne ödeyeceğimi net olarak söyler misiniz dedim. Görüşmede, H***** Hanım’ın ifadelerine göre fatura kesilince 1.000 TL de gelebileceğini, 2.000 TL de olabileceğini, 5.000 TL’lik bir fatura ile de karşılaşabileceğimi anladım ve bunu kendisine sorduğumda da doğru olduğunu belirtti. Bu durumda ne ödeyeceğimi bilmeden işlem yapmam isteniyor, bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakışmayan ve adeta dalga geçer gibi bir tutum olarak görüyorum.
H***** Hanım ile bu şekilde ilerleyemeyeceğimizi anlayınca, bir üst yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim. Kendisi de olur deyip hatta beklememi söyleyerek yetkiliyi çağıracağını ifade etti. Birkaç dakika sonra tekrar hatta bağlanıp, üst yetkiliyle görüştüğünü ve onun da aynı şeyleri söyleyeceğini iletti. Yetkilinin bizzat hatta bağlanmamasını eleştirdiğimde, yetkilinin adının Ş**** olduğunu söyledi. Kurumsal bir firmada, bu kadar belirsiz rakamlarla konuşulması ve talep etmeme rağmen yetkilinin telefona dahi bağlanmaması kabul edilebilir değil.
Türk Telekom’dan talebim, farklı operatöre geçmem durumunda ödeyeceğim cayma bedelinin “yaklaşık” değil, net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Ucu açık, her an değişebilecek bir rakam değil, bugün ayrıldığım takdirde tam olarak ne kadar ödeme yapacağımı bilmek istiyorum. Bu belirsizlik giderilmediği sürece kendimi güvende hissetmiyor ve bu operatörle çalışmak istemiyorum.
