Türk Telekom'da Nakil İşlemi İptal Edildi Ve Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Kesiliyor

Türk Telekom ev internet aboneliğim, N**** K*** adına kayıtlı 7043207007 numaralı hat ile İstanbul’dan Düzce’ye taşınmamız sebebiyle adres değişikliği yapılarak nakledilmek istendi. 20.11.2025 tarihinden beri defalarca nakil talebinde bulunmamıza ve sonrasında tekrar arayıp teyit etmemize rağmen, her seferinde söylenen tarihte aradığımızda işlemin iptal olduğuna dair bilgi veriliyor.

Kullanmadığım internet hizmeti için tarafıma fatura yansıtılmaya devam ediliyor. Hizmet vermeden sadece fatura kesilmesi, tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda K***** Hanım isimli kişiyle görüştüm, sorunumun detayını anlattım, ancak “kontrol ediyorum” demekten başka tek bir somut bilgi ya da çözüm sunmadı. Ardından “sesinizi alamıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı.

Bu yaşanan saygısızlık ve ilgisizlikten son derece rahatsızım. 9616 ile biten telefon numaramdan, klasik müşteri hizmetleri hattı tarafından değil, yetkili ve inisiyatif alabilen bir yetkili tarafından aranmak istiyorum. Hem nakil işleminin derhal ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini hem de bu süre boyunca kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.