Türk Telekom'da Mobil İnternet Hızının Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda ciddi internet yavaşlığı yaşıyorum. Aylardır çoğu gün mobil internet hızım 1 Mbps’i bile bulmuyor, zaman zaman tamamen durma noktasına geliyor. Hatay Antakya Gülderen Mahallesi’nde, evimde bu sorunu düzenli olarak yaşamaktayım.

Bu durum özellikle çocukların ücreti ödenmiş online derslerine girememesine sebep oluyor ve bizi hem eğitim hem de maddi anlamda mağdur ediyor. Buna rağmen Türk Telekom, sanki kusursuz bir hizmet veriyormuş gibi aylık ücretleri eksiksiz tahsil etmeye devam ediyor. Bana göre sunulmayan bir hizmetin ücretinin alınması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu problemi farklı zamanlarda 2–3 defa müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde “iyileştirme çalışması var” denilerek konu kapatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Aradan aylar geçmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve firma tarafından ciddi bir umursamazlık olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’un bulunduğum bölgedeki altyapı ve çekim kalitesi sorununu kalıcı şekilde çözmesini, tarafıma sunulamayan hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.