Türk Telekom’da Kuryenin Sistem Hatası Müşteri Suçu Gibi İşlendi, Çözüm Talepleri Gözardı Edildi

Türk Telekom üzerinden başlattığım numara taşıma ve sim kart teslimat sürecinde, hem Türk Telekom müşteri hizmetleri hem de adrese yönlendirilen kurye firması nedeniyle zincirleme bir mağduriyet yaşadım. Başvuru numaram 8735610515’tir.

2026 yılı Haziran ayının 19, 20 ve 22’si sabah saatlerinde, Eskişehir Tepebaşı Çamlıca Mahallesi Dodurga Sokak’taki adresime üç kez teslimat planlandı. İlk iki denemede adrese gelen kurye, kendi cihazındaki/sistemindeki güncelleme hatası sebebiyle işlemi tamamlayamadı ve buna rağmen teslimat sistemine haksız şekilde “Müşteri kaynaklı başarısız işlem” olarak giriş yaptı. Her iki seferde de sorun benden değil, kuryenin bozuk sistemi ve cihazından kaynaklanmasına rağmen, kayıtlar müşteri hatası gibi işlendi.

Bu iki hatalı işlemden sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Sorunun kesinlikle benden kaynaklanmadığını, kuryenin cihazının ve sisteminin düzgün çalışmadığını belirttim. Üçüncü deneme için mutlaka farklı bir kuryenin görevlendirilmesini ve teslimatın e-Devlet entegrasyonu üzerinden, manuel kimlik taraması olmadan tamamlanmasını özellikle talep ettim. Müşteri temsilcisi bu taleplerimi onaylayıp sisteme net bir şekilde not aldığını söyledi.

Ancak tüm bu resmi taleplerime ve sisteme işlendiği söylenen notlara rağmen, üçüncü seferde yine aynı kurye adrese gönderildi ve işlem e-Devlet üzerinden yürütülmedi. Kurye, kendi sistemlerinin çalışmadığını ve kimliğimi okutamadığını bizzat kabul etmesine rağmen, bağlı olduğu yönetici tarafından telefonla aranarak “kod alıp işlemi kapatması” yönünde talimat aldığını ifade etti. Bunun üzerine, üçüncü kez kendi teknik arızalarını bana mal ederek işlemi tekrar “başarısız” koduyla kapattı. Özellikle bu yönetici pozisyonundaki kişinin, sorunun kendilerinden kaynaklandığını bilmesine rağmen ısrarla kod alıp işlemi kapattırmasını son derece etik dışı ve kabul edilemez buluyorum.

Bu organize iş bilmezlik, randevu karmaşası ve müşteri taleplerinin açıkça yok sayılması nedeniyle Türk Telekom ile olan bağımı tamamen kopardım ve ihtiyacımı başka bir operatör üzerinden karşıladım. Türk Telekom’dan yeni bir teslimat ya da hizmet talebim bulunmamaktadır.

Şikayetimin amacı; müşteri hizmetlerine yazdırdığım resmi notların neden dikkate alınmadığının, kurye kaynaklı sistem ve cihaz hatalarının neden ısrarla müşteri kusuru gibi gösterildiğinin ve özellikle ilgili kurye ve ona bu talimatı veren yönetici hakkında gerekli idari inceleme ve cezai işlemlerin yapılmasının sağlanmasıdır. Tüketici haklarımı hiçe sayan bu işleyişin ve sistemsel aksaklıkların denetlenmesini, tüm kayıtların incelenerek sorumluların tespit edilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.