Taahhüt Edilen 48 Saatte Hattım Ulaşmadı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

06.05.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden numaramı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Görüşme sırasında hattımın en geç 48 saat içinde, yani 08.05.2026 tarihinde elime ulaşacağı ve kullanıma başlayabileceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek işlemimi yaptım fakat bugün 11.05.2026 olmasına rağmen hattım hâlâ elime ulaşmadı, hattım aktif değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, hattın kuryeye verildiği söyleniyor ve “Biz bir şey yapamayız” denilerek konuyla ilgili hiçbir destek sağlanmıyor. Bana verilen kurye iletişim numarasına da ulaşılamıyor. 48 saat denilen süre 120 saati geçti, hâlâ kurye bekliyorum ve geçiş yaptığıma pişman oldum. Bu süreçte mevcut operatörüm Vodafone hattımı kullanmak zorunda kaldığım için, yeni hattımın gecikmesinden kaynaklanan kullanım bedellerini de ödemek durumunda kalacağım.

Başvurumla ilgili referans numaram 8361006720’dir. Sözleşme bilgilerimi de şikayetime eklemek için ayrıca görsel olarak paylaşacağım. Türk Telekom’dan hattımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve özellikle söz verilen 08.05.2026 tarihinden sonra Vodafone hattımda kullanmak zorunda kaldığım tutarların tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.