Türk Telekom'da Kesintili İnternet Ve Yanlış Mobil Veri Tanımlamasıyla 24 Saatlik Mağduriyet

İstanbul Gaziosmanpaşa Kazımkarabekir Mahallesi’indeki adresimde kullandığım Türk Telekom limitsiz fiber ev internetim dün saat 15.30 civarında tamamen kesildi. Bugün sabah 09.30’da gelen görevli, internet kutusundaki kablonun kesilmiş olduğunu, kendisinin yaptığını söyleyip müdahale etti ve ayrıldı. Yaklaşık 1 saat kadar erişim sağlandıktan sonra internetimiz tekrar gitti ve o zamandan beri bağlantımız yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerden birinde temsilci yeni şikayet kaydı açtığını söylemesine rağmen, sonrasında kaydın açılmadığını öğrendim. Diğer görüşmede ise 5 kişilik bir evde olmamıza rağmen sadece tek bir hatta 5 GB mobil internet tanımlandı. Ayrıca arızanın 24–48 saat sürebileceği bilgisi verildi. Şu anda 24 saati aşkın süredir internetsiziz, evde herkes mağdur durumda ve özellikle ödevler ve yapılması gereken işler internetsizlik nedeniyle aksadı.

Türk Telekom’dan, arızamızın bugün içerisinde çözüme kavuşturulmasını ve evdeki kullanım ihtiyacını gerçekçi şekilde karşılayacak şekilde yeterli miktarda mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini rica ederim.