Plan Değişikliği Yapılamıyor Ve Sistem Hatası Nedeniyle Maddi Zarar

Anadolu Hayat Emeklilik’te 8188780 ve 8197127 numaralı planlarım için yaklaşık 15 Haziran civarında mobil uygulama ve internet şubesi üzerinden plan değişikliği yapmak istedim. Katılım fonlarından standart fonlara geçiş talebimi sistem üzerinden defalarca denememe rağmen gerçekleştiremedim, işlem sürekli hata verdi.

Bu süreçte en az 7–8 defa telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, 2 defa kayıt açıldı, ekran görüntülerini de ilettim. Ancak buna rağmen sorunun ne olduğunun hâlâ anlaşılamadığını, sistemsel bir sıkıntı olduğunu ve 2 Temmuz’a kadar fon alım işlemi nedeniyle plan değişikliği yapılamayacağını söylüyorlar. Her görüştüğüm çalışan farklı bir şey ifade ediyor ve net, çözüme yönelik bir bilgi alamıyorum.

Plan değişikliğini zamanında yapabilsem kar elde edeceğim fonları alamadığım için ayrıca maddi kaybım oluştuğunu düşünüyorum. Hem plan değişikliğimin bir an önce gerçekleştirilmesini hem de ilgili tarihten itibaren bu gecikme nedeniyle oluşan zararımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse beni arayacak kişinin gerçekten yetkili ve bu sorunu çözebilecek yetkinlikte birisi olmasını istiyorum.