Türk Telekom'da Kesintili İnternet Belirsiz Çözüm Süreci Ve Ciddiyetsiz Müşteri Desteği

23.01.2026 öğle saatlerinden itibaren Türk Telekom ev internetim tamamen kesildi. Sistem üzerinden her defasında “altyapı arızası, şu saatte çözülecek” şeklinde bilgiler giriliyor ancak saat sürekli değişiyor, günlerdir net bir çözüm sunulmuyor. Bu durumun gerçek bir arıza değil, bölgemizde yapılan yeni konutlarla ilgili bir çalışma olduğunu düşünüyorum.

23’ü akşam müşteri hizmetlerini aradım, 24’ü sabah da bir operatör beni geri aradı. “Genel arıza, yapacak bir şeyimiz yok” denilmekten başka bir açıklama yapılmadı, üslup olarak da ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi bir konuşma tarzıyla karşılaştım. Günlerdir internetim yokken kimse net bilgi vermiyor, sorumluluk da almıyor.

Ben evden çalışan bir insanım ve bu kesinti yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar uzun süre kesinti yaşatılması ve bunun için hiçbir alternatif çözüm sunulmaması Türk Telekom gibi bir kuruma kesinlikle yakışmıyor. Hizmet alamadığım günlerin tamamının faturalandırılmamasını, ilgili dönemdeki faturamdan bu günlerin bedelinin düşülmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.