to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Kesintili Fiber İnternet Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 7–8 aydır devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Fiber altyapı üzerinden hizmet almama rağmen internet bağlantım sürekli sorunlu ve çoğu zaman hiç çalışmıyor. Bu nedenle günlük işlerimi yapamaz hale geldim.
Bu süre içinde birçok kez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Sürekli aramama ve arıza kaydı açılmasına rağmen internet hizmetimden verim alamıyorum ve işim aksıyor. Firma işini düzgün yapmadığı için uzun süredir mağdur durumdayım.
Türk Telekom’dan beklentim, sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesi ve bağlantımın kesintisiz, sorunsuz hale getirilmesidir. Aksi durumda uzun süredir devam eden mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli incelemelerin yapılmasını ve gerekli görülüyorsa sözleşme ve taahhüt koşullarımın mağduriyetim göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 7047175260’tır.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir her ay düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet çoğu zaman tamamen çalışmıyor, hizmet alamıyorum. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.
Sorunlar başladığından beri defalarca arıza kaydı açtırdım ancak sahada ya da hat üzerinde herhangi bir çalışma yapılmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen müşteri temsilcileri, 90 günü geçmeyen arızalarda cayma bedelinin yansıtılacağını söylüyor. Hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Cayma bedeli yansıtılması veya haksız ücret tahsil edilmesi durumunda yasal yollara başvuracağımı ve dava açacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.
Türk Telekom’un taahhüt sürem içinde bana taahhüt ettiği internet hizmetini sağlayamadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnternet hizmeti düzgün şekilde sağlanmadığı için aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte haksız ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
