Türk Telekom’da İzinsiz Mobil Ödeme Çekimleri ve Kalıcı Çözüm İsteği

Türk Telekom hattım üzerinden mobil ödeme ile bilgim ve onayım dışında 2 kez toplamda yaklaşık 830 TL tutarında işlem yapılmıştır. Son olarak 3 Temmuz akşam saatlerinde tunaallmusic isimli, daha önce hiç duymadığım bir hizmete 414,99 TL mobil ödeme yansıtıldığını müşteri temsilcisinden öğrendim. Bu işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, uygulama içi onay vb. Bir onay sorulmamış, ben de herhangi bir onay vermemiş olmama rağmen faturama yansıtılmıştır.

Benzer bir durum geçen ay da yaşandı, yine 414,99 TL civarında bir tutar iznim dışında çekildi. O dönem Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bana yapacakları bir şey olmadığını, Google Play store üzerinden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Google Play hesabımın ödeme geçmişinde böyle bir harcama görünmediği için itiraz edemeyeceğimi belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunmadılar. Ay sonunda faturam normalde ödediğim tutara yakın bir tutar gelince, hatanın fark edilip düzeltildiğini düşünerek resmi bir şikayette bulunmadım. Ancak dün aynı olayın tekrar yaşanması üzerine bu durumun sistematik bir sorun ve muhtemelen organize bir yanıltma faaliyeti olduğunu düşünmeye başladım.

İlk işlemden sonra mobil ödemeyi özellikle kapattırmış olmama rağmen, bu son işlem yine iznim dışında gerçekleşti. Müşteri hizmetlerini arayıp “onayım olmadan nasıl yeniden açıldı? ” diye sorduğumda, mobil ödemeyi kapatmanın işlemleri durdurmadığını, tekrar çekim denendiğinde hizmetin otomatik olarak yeniden aktif olduğunu söylediler. Ayrıca iptal ve iade yetkilerinin olmadığını açıkça ifade ettiler. Hattım kendi üzerime kayıtlıdır ve faturalarımı düzenli olarak ben ödemekteyim.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum, ayrıca CİMER üzerinden de şikayet oluşturacağım. Şikayetvar üzerinde de benzer konularda yüzlerce (yaklaşık 1590) şikayet bulunduğunu görünce, bu sorunun uzun süredir devam ettiğini ve Türk Telekom’un buna rağmen kalıcı bir çözüm üretmediğini, kullanıcıları yeterince korumadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’un bu kadar kolay şekilde, hat sahibinin açık onayı olmadan mobil ödemeyi yeniden devreye alabilen ve kullanıcıyı korumayan bir sistem kullanması sebebiyle kendimi güvensiz hissediyorum. Bu mağduriyet nedeniyle numaramı başka operatöre taşımak zorunda kaldığımı, bu sürecin cayma bedeli olmadan gerçekleştirilmesini, iznim ve onayım olmadan yapılan tüm mobil ödeme kesintilerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattımda mobil ödeme hizmetinin bir daha otomatik olarak kesinlikle açılmayacak şekilde kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.