Türk Telekom'da İnternet Kopma Sorunu Ve Yanıltıcı İptal Yönlendirmesi

B*** Ş**** Telekom Grup Mağazası’ndan yaklaşık 2 hafta önce Türk Telekom TV Bu cihazı aldım. Cihazı kullandığım süre içinde telefonum üzerinden internete giremediğim için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve mobil hatta sürekli kopma sorunu yaşadığımı açıkça belirttim.

Buna rağmen herhangi bir teknik işlem yapılmadı, sorunla ilgili çözüm odaklı bir adım atılmadı ve oyalayıcı, konuyu geçiştiren cümlelerle karşılaştım. Ben de yasal haklarımı kullanarak savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse TV Bu cihazını söküp bayiye gideceğimi söyledim. Bu ifadelerimden sonra beni internet iptal birimine aktardılar ve karşıma hat iptali için görevli bir hanımefendi çıktı. Hangi birime bağlandığımı sorduğumda, kopma sorunumu çözmek yerine, sanki internetimi iptal ettirmek istiyormuşum gibi işlem başlatılmak istendiğini fark edip adeta şok oldum.

Ben defalarca kopma sorunu yaşadığımı ve sorunun çözülmesini talep ettiğimi söylememe rağmen, tarafıma sunulan çözüm sadece internet iptali oldu. Yaşadığım durumun ciddiyetinin anlaşılmadığını, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde gözetilmediğini düşünüyorum. Konuyla ilgili 5917****13 numaralı kayıt üzerinden gerekli incelemenin yapılarak kopma sorunumun giderilmesini, bu yanlış yönlendirmelerin ve hatalı yaklaşımın da kurum içinde değerlendirilmesini istiyorum.

Gereken adımlar atılmadığı takdirde savcılık ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğimi belirtmek isterim.