Türk Telekom’da İndirim Sözleşmesine Rağmen Çifte Fatura Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve sadakatim nedeniyle indirim uygulanacağı söylendiği için Ocak ayında Prime 55 GB tarifesine geçtim. Ancak yeni tarifeye geçtiğimden beri faturalarım, normalde olması gereken yaklaşık 750 TL civarında değil, bunun neredeyse iki katı geliyor. Ocak ayında 1.480 TL, Şubat ayında 1.285 TL, Mart ayında ise 1.314 TL fatura yansıdı ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor.

Herhangi bir ek paket, cihaz taksiti veya ekstra bir hizmet almama rağmen, limiti aşmadığım halde bu kadar yüksek fatura gelmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu tarifeyi tam kapasiteyle bile kullanmıyorum; buna rağmen faturalarımın iki katına çıkması bana göre hiçbir şekilde mantıklı ve adil değil. Eski müşteri olduğum için indirim yapıldığı söylendi; eğer bu indirimli hâl ise indirimsiz faturayı gerçekten düşünmek bile istemiyorum. Bu yaşananların, uzun süredir müşterisi olan kişileri mağdur etmemesi ve kimsenin bu şekilde hayal kırıklığına uğratılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir yetkiliye bağlanamıyor, derdimi net bir şekilde anlatamıyorum. Hem yüksek faturaların nedenini açık ve net şekilde öğrenmek hem de tarifemin makul, söz verildiği seviyede bir ücrete çekilmesini istiyorum. Mevcut tarife ücretimin gözden geçirilerek düzeltilmesini ve gerekirse fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şartlar düzeltilmediği sürece Türk Telekom’u bir daha tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.