Altyapı Desteği Olmayan Pakete Yönlendirme Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yanlış bilgilendirme ve buna bağlı yüksek fatura mağduriyeti yaşıyorum. İnternet taahhüt sürem azaldığında tarafıma gelen mesajda, paket yenilemesini internet üzerinden kendim yapabileceğim belirtildi ve ben de oradan yönlendirmeler sonucu en yüksek paketi seçtim. Ancak evimin altyapısının bu paketi desteklemediği tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi.

Sonrasında internette sürekli sorun yaşamaya başlayınca arıza kaydı açtırdım. Gelen ekip hattımın en fazla 50 Mbps’e kadar desteklediğini, benimse 79 Mbps’lik bir pakete geçirildiğimi söyledi. Ben de bunun üzerine, madem altyapım bu hızı desteklemiyor, neden bu pakete geçişime onay verildiğini, neden bir SMS ya da telefon ile bunun bana bildirilmediğini sordum. Sonrasında uygun olan pakete geri geçirilmemi talep ettim, hattım 50 Mbps’e geri düşürüldü ancak ücret aynı bırakıldı.

Yaklaşık 4–5 aydır, arada 300–400 TL fark olacak şekilde, almadığım bir hizmetin bedelini ödüyorum. Örneğin 700 TL ödeyeceğim yerde 1.000 TL’ye yakın fatura çıkarılıyor. Bu durumu Türk Telekom’a ilettiğimde, internet üzerinden yapılan hat ve paket değişikliğinin müşteriyi bağladığını, sorumluluğun tamamen bende olduğunu söylediler. Ben de kendilerine, altyapının neyi destekleyip desteklemediğini bilemeyeceğimi, bunu bana iletmenin ve uygun pakete yönlendirmenin kendilerinin sorumluluğunda olduğunu belirttim. Madem öyle, en azından paketi 50 Mbps’e düşürdükleri anda fiyatta da buna uygun bir düzenleme yapmaları gerektiğini söyledim, fakat bunu da kabul etmediler.

Türk Telekom’un, beni altyapının desteklemediği bir pakete yönlendirerek ve sonrasında da paketi düşürmelerine rağmen yüksek ücret talep ederek mağdur ettiğini düşünüyorum. Abone numaram 1806841449’dur. Kullanmadığım, altyapımın desteklemediği yüksek paket için benden tahsil edilen fazla ücretlerin iadesini ve tarifemin gerçek altyapıma uygun olacak şekilde, 50 Mbps paketine göre yeniden fiyatlandırılmasını talep ediyorum.