Türk Telekom’da Hatalı Bilgilendirme Ve Fatura Çelişkisi

Türk Telekom mobil hattım olan 552***55 numaralı hatta tanımlanacak kampanya ile ilgili müşteri temsilciniz tarafından 31.12.2025 tarihinde telefonla arandım. Bana yeni bir kampanyadan bahsedildi ve özellikle vergiler dahil ne kadar ödeyeceğimi sordum. Görüşmede bana vergiler dahil 425 TL ödeyeceğim söylendi.

Ancak daha sonra faturam geldiğinde, vergiler dahil 425 TL olması gereken tutarın 485 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine yanlış bilgilendirildiğimi düşünerek müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ve görüşme ses kaydımın incelenmesini talep ettim. Ses kaydı incelendiğinde benim haklı olduğum, yani bana daha düşük tutar söylendiği bilgisi tarafıma iletildi.

Bugün ise Türk Telekom’dan “hata olmadığı tespit edildi” şeklinde bir SMS aldım. Hem ses kaydında haklı olduğumun söylenmesi hem de sonrasında hata yok denilmesi, müşteriyi açıkça mağdur eden ve güven sarsıcı bir durumdur. Bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi, faturamın kampanya sırasında belirtilen tutardan yüksek geldiğini ve ardından da çelişkili cevaplar verilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hat sahibi olarak m**** n*** adına kayıtlı hattımda, bana görüşmede belirtilen vergiler dahil 425 TL’lik tutarın esas alınmasını, faturamdaki 485 TL’lik ücretin düzeltilmesini ve ve önceki tarifeme geçmek istiyorum bu hatalı bilgilendirme ile çelişkili geri dönüşler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.