to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Hat Aktivasyonu Sorunu Ve İptal Süreci Mağduriyeti
1 hafta önce hat taşımak için Türk Telekom'a online başvurdum. 2 gün sonra dijital kargo ile hattım geldi ancak kartı takmam için gelecek mesajı beklemem söylendi. Türk Telekom'dan herhangi bir mesaj gelmeyince müşteri temsilcisini aradım. Tabi bu çok kez tekrarladı ama hattı aktive edemediler. Bir türlü. En son iptal başvurusu yapalım tekrar başvurun noktasına gelindi. Tamam dedim ancak iptal durumu da 12 gün içerisinde sonuçlanıyormuş. Türk Telekom yaşattığı mağduriyeti telafi edemedi. Önceki operatörümde de taahhüdüm bitmek üzere ve yeniden başvurmak için beklemek zorundayım. Bu mu müşteri odaklı yaklaşım, neresinden baksanız böyle bir operatör için olumsuz bir süreç oldu
Gelişme
Türk Telekom pişmanlıktır kesinlikle online işlemlere özel gibi ifadelere kanıp online işlem yapmayın. Daha önce de yazdım buraya ancak 2 haftadır Türk Telekom mağdur etmeye devam ediyor, hiçbir dönüş yok müşteri temsilcileri açmıyor açsa da "anlıyorum" "kontrol EDİYORUM"DAN başka bişi yok. Hepsi farklı yönlendiriyor. 2 hafta önce hat taşımak için başvurdum, kurye sim kartımı getirdi, kimlik doğrulamayı bekledi ve SMS geleceğini söyledi ne SMS geldi ne bişi. Tabi çözemediler hat aktif olamadı. Zor bela onu iptal ettirim yeniden başvuru oluşturdum bu sefer kimlik doğrulamayı uygulama üzerinden ben yapacaktım ancak uygulama tüm aşamaları geçip en sonuna geldiğimde "şu anda bu işlem gerçekleştiremiyoruz" uyarısı verdi. Ben tabi müşteri temsilcisini aradım. Asla anlamıyor ve asla yardımcı olmuyorlar. Online başvuru olduğu için şubelerde bir şey yapmıyor. Buradaki yorumlardan da anlıyorum ki bu durumu yaşayan tek ben değilim. Ve diğer operatördeki taahhüdüm bittiği için 700 TL faturaya yansıdı şimdiden. Bu mağduriyeti nasıl düzelteceksiniz. Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm süreçleri takip edeceğim.
