Türk Telekom'da Haksız Kablo Arızası İddiası Ve İnternet Kesintisi

16.02.2026 tarihinde Muğla Bodrum Akyarlar Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom üzerinden yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper internet aboneliği başlattım. Aboneliğimin ikinci gününden itibaren internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum.

En az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk 4 aramamda sürekli “ekibimiz ilgileniyor, arıza kaydınız açık” denildi. Son aramamda ise eve gelen teknik servisin, evdeki kabloların arızalı olduğu yönünde rapor geçtiği ve bu kablo işlerini benim yaptırmam gerektiği söylendi. Ancak evime herhangi bir teknik servis gelmedi, kimse kabloları kontrol etmedi. Buna rağmen “kablonuz arızalı” denilerek gerçeğe aykırı bilgi verildiğini öğrendim.

Evdeki tüm kabloları hem elektrikçiye hem de internet aboneliğimi başlatan ekibe özellikle kontrol ettirdim ve herhangi bir arıza olmadığı ifade edildi. Bu kontroller için ayrıca bir ücret de ödemedim. Buna rağmen hizmet alamadığım bir abonelik için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Taahhütlü olduğum için iptal ettirmek istesem yaklaşık 8.000 TL ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Ne hizmet alabiliyorum ne de makul bir çözüm sunuluyor, aksine “evde kablo arızası var” denilerek oyalanıyorum.

Evime gerçekten teknik ekibin yönlendirilmesini, iç tesisatımda bir sorun olmadığının dikkate alınmasını, kullanamadığım dönemler için fatura çıkarılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki bilgilerle, evime gelinmeden “kablo arızası” raporu tutulması ve gerçeğe aykırı beyanlar nedeniyle suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.