Türk Telekom'da Fiber Kesintisi İhmal Ediliyor Ve Fatura İndirimi Talep Ediliyor

29.10.2026 tarihinde mahallemizin büyük bir kısmını etkileyen genel bir fiber internet kesintisi yaşandı ve o tarihten bu yana evime hiçbir şekilde internet hizmeti verilmiyor. Buna rağmen sorun, şirket tarafından ısrarla ev içi kaynaklıymış gibi gösterilmeye çalışılıyor ve mahalle genelindeki toplu kesinti gerçeği göz ardı ediliyor.

Sistem üzerinden büyük zorluklarla açabildiğim 5924****23 numaralı “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” arıza kaydına rağmen problem hâlâ çözülmedi. Saha dolabında ya da bina dışı altyapı kablolarında olduğu açıkça belli olan bu teknik sorun için günlerdir ekipler tarafından kalıcı bir müdahale yapılmadı; mağduriyetimiz devam ediyor. Müşteri hizmetleri kanallarına da doğrudan erişim neredeyse imkansız olduğu için süreçle ilgili sağlıklı bilgi alamıyorum.

Fiber altyapı ücreti ödememe ve taahhüt edilen nitelikli hizmeti hak etmeme rağmen günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım. Fatura gecikmelerinde anında SMS ve yaptırım uygulayan kurumun hizmet verme yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapmaması kabul edilemez.

Türk Telekom’dan, mahallemizi etkileyen bu fiber altyapı arızasının acilen giderilmesini, evimdeki internet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresiyle orantılı olacak şekilde faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum.