to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Elektrik Kesintilerinde İnternet Ve Mobil Şebeke Çekim Sorunu
Uzun süredir hem Türk Telekom ev internetimde hem de Türk Telekom mobil hattımda ciddi çekim ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık üç aydır internetim doğru düzgün çalışmıyor, mobil hat da sürekli çekmiyor. Özellikle Arsuz ilçesinde bölgemde elektrik kesilir kesilmez hem ev interneti hem de telefonda şebeke tamamen gidiyor, hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.
Bu sorun sadece benim hattımda değil, çevremdeki tüm Türk Telekom kullananlarda aynı şekilde yaşanıyor. Arsuz’un tüm mahallelerinde ve İskenderun’a gittiğimde de benzer sıkıntıyı görüyorum. Buna rağmen Turkcell hatlarında aynı yer ve zamanlarda hiçbir problem olmuyor, bu da sorunun cihazdan değil operatör altyapısından kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Bazı istasyonlarda elektrik kesintisi olduğunda diğer operatörlerde jeneratör devreye girip şebeke çalışmaya devam ederken, Türk Telekom’un tamamen şehir elektriğine bağımlı olması nedeniyle her kesintide hattımız tamamen kullanılamaz hâle geliyor. Fiyatı daha yüksek olsa bile Turkcell’e geçmeyi düşünmemin en önemli sebebi de bu durumdur.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde herhangi bir arıza kaydı olmadığını ve altyapı problemi de bulunmadığını söylüyorlar; ancak yaşadığım kesintiler ve çekim sorunları bunun tam tersini gösteriyor. Şu an yaklaşık 620 TL mobil hat, 540 TL ise ev interneti faturası ödüyorum, fakat ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
Ayrıca bu kadar çok şikayet olmasına rağmen Türk Telekom tarafından konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamasını da anlamakta zorlanıyorum. Her aradığımda doğrudan Türk Telekom ile değil, onlar adına cevap üretip çözüm sağlamayan, sadece geçiştiren bir şirkete yönlendirildiğimi hissediyorum. Müşteri temsilcilerinin adeta Türk Telekom için cevap oluşturan ama sorunu çözmeyen bir aracı şirkete emanet edilmesi sebebiyle gerçek anlamda ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum; sorunlar sanki görmezden geliniyor ve üzeri kapatılmaya çalışılıyor. Bu kadar ciddi ve yaygın bir problem bu şekilde ne kadar daha saklanabilir, bunu da merak ediyorum.
Türk Telekom’dan hem ev interneti hem de mobil hat için altyapı ve çekim problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, özellikle elektrik kesintilerinde tamamen şebekesiz kalmayacağımız bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmez ve bu mağduriyet devam ederse taahhüt bitiminde hem mobil hattımı hem de ev internetimi başka operatöre geçirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 23 yıldır, Avea döneminden beri Türk Telekom müşterisiyim ve hem ev interneti hem de mobil hat hizmetinizden son derece mağdur durumdayım. Haftalardır ev internetim neredeyse hiç çekmiyor, sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum ve doğru düzgün internete giremiyorum. 16 Mbps sınırsız paket kullanıyorum, ancak hız olarak 8 Mbps’nin üzerine çıktığını hiç görmedim, bağlantı o kadar kötü ki çevrim içi bir iş yapmak imkansız hale geldi.
Türk Telekom mobil hattımda da benzer şekilde ciddi sorunlar var. Telefonum sadece 4 aylık Poco X7 ve 5g destekli olmasına rağmen bırakın 5g’yi, 3G üstüne çıktığımda bile görüşmeler 30 saniyeyi geçmeden kesiliyor. Yanımda birisi aradığında bile “ulaşılamıyor” uyarısı çıkıyor. Elektrik kesildiği anda mobil internet tamamen gidiyor, Turkcell hattı olanlarda ise vericilerde jeneratör olduğu için hizmet devam ederken Türk Telekom hattım tamamen kullanılamaz hale geliyor.
Bu sorunlar genel olarak 4 yıldır devam ediyor, ancak son 6 aydır çok daha kötü bir hale geldi. Hatay ili Arsuz ilçesinde yaşıyorum, bu sıkıntılar depremden önce başlamıştı, deprem oldu bitti, yine de hiçbir iyileşme olmadı, tam tersine bağlantı kalitesi daha da kötüleşti. Defalarca çağrı merkezinizi aradım, her seferinde “sistem güncelleniyor, bilgilerinize ulaşamıyoruz” deniliyor ve hiçbir işlem yapılmıyor. Aynı durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor, hâlâ sistemin güncellenememiş olmasını anlamıyorum. Bayinize gittiğimde de sim kartımda sorun olup olmadığını sordum, “kartta sorun yok, bulunduğunuz bölgeden kaynaklı” denilerek gönderildim.
Türk Telekom uygulamasına da giriş yapamıyorum, hattım üzerinden şifre alamadığım için taahhüt bilgilerimi bile göremiyorum. 9520’den şifre isteniyor ancak SMS gelmiyor, çağrı merkezini aradığımda da taahhüt bilgilerime ulaşamadıklarını söylüyorlar. Ev internetim düzgün çalışmıyor, mobil internetim stabil değil, aramalarım sürekli sorunlu ve bu kadar yıldır müşteriniz olmama rağmen muhatap bulamıyorum.
Hatay Arsuz bölgesindeki altyapı ve çekim problemlerinin acilen incelenmesini, hem ev internetim hem de mobil hattım için sürekli yaşadığım bağlantı ve çekim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Aylardır “sistem güncelleniyor” denilerek geçiştirilmek yerine, gerçekten sorunumla ilgilenilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Sorunlarım çözülmezse, taahhüdüm biter bitmez hattımı Turkcell’e taşıyacağımı ve ev internetimi iptal edeceğimi belirtmek isterim.
