Türk Telekom'da Fiber Dönüşümüm Aktifleştirilemedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Türk Telekom ile yaklaşık üç haftadır çözülemeyen bir fiber dönüşüm sorunu yaşıyorum. Bornova Atatürk Mahallesi’indeki evime 26 Haziran tarihinde fiber hat döşendi ve modem takıldı. İşlem sırasında, en geç 24 saat içinde yeni modemin aktif olacağı bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen fiber hattım hâlâ aktif edilmedi.

Bu durum üzerine oluşturduğum şikayet kaydına, 5736****03 numaralı başvurumla ilgili olarak “en geç 30 Haziran gün sonuna kadar fiber internet hizmetini almaya başlayacaksınız” şeklinde geri dönüş yapıldı. Buna rağmen bugün 21 Temmuz olmasına karşın hâlâ fiber internet hizmeti alamıyorum. Mevcut bakır internet hattım aktif olsa da sinyal seviyesi düşük ve sık sık kesinti yaşadığım için bir an önce fiber hatta geçmek istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri yalnızca “Müşterimiz acil geri dönüş ve çözüm beklemektedir” şeklinde not aldıklarını, başka bir aksiyon alamadıklarını belirttiler. “Bir yetkilinin beni arayarak sorunun sebebini ve çözümün ne zaman sağlanacağını açıklaması” yönündeki taleplerim de tamamen cevapsız kaldı. 10 Temmuz’da “5736****03 numaralı şikayetiniz ile ilgili inceleme ve çalışmalarımız devam etmektedir” içerikli bir SMS, 16 Temmuz Perşembe günü ise “fiber altyapıya dönüşüm başvurunuzla ilgili sizinle bu numara üzerinden irtibata geçilecektir, 444 6 891’den gelen aramaları yanıtlamanızı rica ederiz” şeklinde bir SMS almama rağmen, bugüne kadar herhangi bir yetkili tarafından aranmadım ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Türkiye’nin en köklü ve büyük firmalarından biri olan Türk Telekom’un, bu kadar uzun süredir devam eden bir konuya karşı bu derece duyarsız ve ilgisiz kalması hem şaşırtıcı hem de son derece öfke verici bir durum. Fiber altyapı dönüşüm sürecimin derhal tamamlanmasını, fiber hattımın aktif edilerek taahhütlü aboneliğimin hak ettiğim şekilde fiber internet üzerinden devam ettirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.