Türk Telekom'da Fiber Altyapı Dönüşüm Talebimin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında (abone no: 8812405020) mevcut altyapımın fiber altyapıya dönüştürülmesi için yaklaşık 6 aydır defalarca başvuruda bulunmuş olmama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmamıştır. Bugüne kadar 5–6 kez talep oluşturmama rağmen ne süreçle ilgili net bir bilgi verilmiş ne de talebim karşılanmıştır.

Daha da önemlisi, Türk Telekom tarafından oluşturulan bazı başvuruların bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ancak sonradan öğrenmiş bulunmaktayım. Ayrıca açtığım kayıtlar doğrultusunda teknik ekibin adresime geleceği düşüncesiyle izin günlerimi evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım, buna rağmen ne gelen oldu ne de yapılan bir çalışma gördüm. Bu süreçte hem zamanım hem de izin günlerim boşa harcanmış, buna rağmen talebim karşılanmamıştır.

Bir müşterinin aynı konu için defalarca başvuru yapmak zorunda bırakılması, başvurusunun kendisine haber verilmeden iptal edilmesi ve verilen randevu sürecinin mağduriyet yaratması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bu kapsamda Türk Telekom’dan; fiber altyapı dönüşüm talebimin neden bugüne kadar karşılanmadığının açıkça tarafıma bildirilmesini, bilgim dışında iptal edilen başvurularımın hangi gerekçeyle ve kim tarafından iptal edildiğinin açıklanmasını, adresim için gerekli teknik inceleme ve çalışmaların başlatılmasını, sürecin belirsiz bırakılmadan net bir takvim ve yazılı bilgilendirme ile paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve izin günü mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı, sürecin resmi olarak takibini yapacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.