Fiber Dönüşüm Randevuları Gelmedi, Kayıtlarım Yanıltıcı Şekilde İptal Edildi

Uzun süredir Türk Telekom aboneliğim kapsamında adresime fiber dönüşüm yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 3 aydır defalarca randevu verilmesine rağmen hiçbir randevu gününde kuruluma gelen olmadı. Verilen her randevudan sonra, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, kurulum kayıtlarım kendi kendilerine iptal edilmiş görünüyor.

Bu süreçte 5748****33 numaralı bildirim üzerinden işlemler yürütüldü. Mağduriyetimi iletmek için şikayet kaydı da oluşturdum; ancak bu şikayet kaydım da sanki ben kendi isteğimle fiber dönüşümden vazgeçmişim gibi gösterilerek “müşteri talebi” gerekçesiyle sonlandırılmış. Oysa böyle bir talebim veya beyanım kesinlikle olmadı.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu yaşanan süreç nedeniyle tarafıma bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetim için özür ve gerekli telafinin sağlanmasını bekliyorum. Eğer adresime fiber dönüşüm yapılmayacaksa, mevcut internet aboneliğimin de tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan, mağduriyetim dikkate alınarak tahsilsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.