Türk Telekom’da Esım Taşıma Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve hattımda esim hizmetinden faydalanıyorum. 30 yıldır kullandığım numaramı yeni aldığım telefona, tüm içeriğimle birlikte aktardım. Ancak esim’i yeni telefona taşımak istediğimde “Türk Telekom’a başvurun” şeklinde bir uyarı aldım ve işlemi kendim tamamlayamadım.

Bunun üzerine önce bir Türk Telekom bayisine gittim. Oradaki görevli, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, yeni bir esim hattı almam gerektiğini, mevcut hattımın ise iptal olacağını söyledi. “30 yıllık numaram iptal mi olacak? ” diye sorduğumda da “Evet” cevabını aldım. Bu cevap beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Daha sonra Gölbaşı Telekom müşteri merkezine gittim. Buradaki görevli ise böyle bir uygulamalarının olmadığını, bu işi yapabilen bir cihaz olduğunu ve onun da muhtemelen Ulus’taki bölge müdürlüğünde olabileceğini söyleyip somut bir çözüm sunmadan beni geri gönderdi.

24.11.2025 tarihinde ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre tuşlama, bekleme ve güvenlik sorularından sonra bana sadece Türk Telekom şubelerine gitmem gerektiği söylendi. Yani çağrı merkezi, bayi ve Gölbaşı müşteri merkezi arasında yönlendirilip duruyor, ancak basit bir esim taşıma işlemi için net bir çözüm alamıyorum.

Adında “Türk” geçen bir telekomünikasyon şirketinin, başka operatörlerde ve çeşitli videolarda son derece kolay gösterilen bir esim taşıma işlemini bu kadar zahmetli ve belirsiz hale getirmesini kabul edemiyorum. 30 yıllık numaramı kaybetmeden, mevcut esim hattımın yeni telefonuma sorunsuz şekilde taşınmasını ve bu konuda yetkili birim tarafından açık, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İletişim hattım: 5333****44. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de aynı süreçle uğraşmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.