Türk Telekom’da Esım Aktifleştirme İşleminde Kimlik Bilgileri Eşleşmiyor

Türk Telekom’a hattımı Vodafone’dan taşımak için bugün bayiye gittim. E-sim kullandığımı ve hattımı e-sim olarak Türk Telekom’a geçirmek istediğimi belirttim. Ancak ilk gittiğim bayi, e-sim hat geçiş işlemini yapamadığını söyleyerek beni başka bir bayiye yönlendirdi. Yönlendirildiğim ikinci bayi de deneme yaptı fakat yetki almak için bir numarayı aradı ve yetki verilemediği gerekçesiyle işlemi gerçekleştiremeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, önce fiziksel sim karta geçiş yapabileceğim ve sonrasında e-sim’e kolayca geçiş yapılabildiği bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek ilk gittiğim bayiye tekrar gidip hattımın fiziksel sim olarak Türk Telekom’a taşınmasını istedim ve işlem bu şekilde yapıldı.

Bugün hattım aktifleşti ve ben de online işlemler üzerinden e-sim’e geçiş yapmak için gerekli ücret ve doğrulama aşamalarını tamamladım. E-sim mobil hat aktivasyon aşamasına geldiğimde ise kimlik bilgilerimi ön ve arka yüz olarak çekip yüklememe ve tüm bilgilerimin doğru olmasına rağmen, “Giriş yapılan bilgiler Nüfus Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü sisteminde yer alan bilgilerle eşleşmemektedir” uyarısını alıyorum ve bu adımdan ileriye gidemiyorum. Bu nedenle hattımı e-sim olarak kullanamıyor, verilen bilgilere rağmen süreci tamamlayamıyorum.

Türk Telekom’un sistemlerinde gerekli kontrol ve düzeltmeleri yaparak Nüfus Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü kayıtlarıyla görünen uyumsuzluğu gidermesini, e-sim hattımın sorunsuz şekilde aktive edilmesini ve tekrar tekrar bayi ve müşteri hizmetleri arasında uğraşmak zorunda kalmadan bu sürecin tarafıma net olarak açıklanmasını talep ediyorum.