to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Engelli İndiriminde Yanıltıcı Bilgi Ve Geriye Dönük Uygulama Sorunu
Türk Telekom’dan Diyarbakır Sur ilçesindeki adresimde 4 Nisan’da 200 Mbps sınırsız ev interneti aboneliği başlattım. %25 engelli rapor indirimi kampanyasından yararlanmak için engelli raporumu 5 Nisan’da şubeye teslim ettim ve fatura kesim tarihim 16 Nisan olarak belirtildi.
Raporu teslim ettikten birkaç gün sonra SMS ile belgelerimin sistemde görünmediği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gidip teyit etmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise işlemlerin sistemde görünmesinin 3 hafta sürebileceği, bunun normal olduğu ifade edildi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam kesildikten sonra raporum onaylanırsa kesilen faturadan da %25 indirim uygulanacağı özellikle söylendi.
20 Nisan’da raporumun onaylandığına dair SMS aldım ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak, kesilen faturama da %25 engelli rapor indiriminin uygulanmasını talep ettim. Ancak bu kez, kesilmiş faturaya indirim uygulanamayacağı söylendi. Birkaç gün önceki müşteri temsilcisinin tam tersi bilgi verdiğini ilettiğimde bana yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ettiler. Her aradığımda farklı müşteri temsilcisinden farklı ve çelişkili bilgi alarak hem kafam karıştırıldı hem de mağdur edildim.
Ayrıca, rapor onay sürecinin özellikle fatura kesim tarihinden sonrasına sarkıtıldığı, bu şekilde %25 engelli rapor indiriminden yararlanmamamla sonuçlanan bir süreç yaşadım. Geçen sene Turkcell Superonline kullanırken raporum aynı gün içinde onaylanmışken, Türk Telekom’da sürecin bu kadar uzaması ve üstüne bir de yanlış bilgilendirme yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte telefon görüşmelerimin BTK’ya şikayet ederek incelenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin tespit edilmesini sağlayacağım, gerekirse yasal süreç de başlatacağım. Talebim, engelli raporum 20 Nisan’da onaylandığı için, 16 Nisan’da kesilen faturama da geriye dönük olarak %25 engelli indiriminin uygulanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
4 Nisan tarihinde Türk Telekom 200 Mbps hızında, 1.095 TL bedelli ev interneti aboneliği başlattım. %25 engelli raporu indiriminden yararlanmak amacıyla raporumu 5 Nisan’da eksiksiz şekilde teslim ettim ve fatura kesim tarihim 16 Nisan olarak belirlendi. Buna rağmen süreç, tamamen işletmenin hatalı ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle aleyhime olacak şekilde yürütülmüştür.
8 Nisan saat 14:48’de tarafıma SMS ile raporumun incelenmekte olduğuna dair bilgi verilmesine rağmen, ilerleyen günlerde bu kez belgelerimin sistemde görünmediğine dair çelişkili bir SMS daha aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her defasında farklı bilgi verildi; bir temsilci Diyarbakır Ninova AVM şubesine gitmem gerektiğini söylerken, diğerleri sürecin 3 hafta sürebileceğini belirtti. Bu süreçte Diyarbakır Ninova AVM şubesine iki kez gitmek zorunda kaldım ancak sorun çözülmedi.
En kritik nokta ise, müşteri hizmetlerinin beni açıkça yanlış bilgilendirmiş olmasıdır. Görüşmeler sırasında, raporum onaylansa dahi fatura kesildikten sonra indirimden yararlanabileceğim özellikle ifade edildi. Ancak 20 Nisan’da raporum onaylandıktan sonra yaptığım başvuruda, bu kez kesilen faturaya indirim uygulanamayacağı söylendi. Bu durum, açık bir şekilde yanlış bilgilendirme ve müşteri mağduriyetidir. Tarafıma verilen hatalı bilgiler nedeniyle indirim hakkım fiilen engellenmiş, süreç özellikle fatura kesim tarihinden sonrasına sarkıtılarak %25 engelli indiriminden yararlanmam fiilen engellenmiştir.
Geçtiğimiz yıl farklı bir operatörde aynı engelli raporum aynı gün içinde onaylanarak indirimim sorunsuz şekilde tanımlanmışken, Türk Telekom’da yaşadığım bu süreç, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tablodur. Burada iyi niyetle açıklanamayacak derecede ciddi bir ihmal ve sorumsuzluk söz konusudur.
Açık ve net talebim, kesilmiş olan faturama %25 engelli indiriminin derhal yansıtılması ve tarafıma gerekli iadenin yapılmasıdır. Aksi durumda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde resmi şikayet oluşturacağımı, müşteri temsilcisi ses kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Türk Telekom Engelli İndirimi Bilerek Tanımlamıyor, “Evrak Eksik” Yalanıyla Vatandaşı Aynı evraklarla abonelik hemen başlatılırken, iş engelli indirimine gelince “kimlik arkası yok, evrak eksik” bahanesi üretilmesi iyi niyetle açıklanamaz. Şikayet platformlarındaki yüzlerce benzer örnek, bunun münferit bir hata değil, engelli indirimini tanımlamamak için kullanılan yaygın ve organize bir oyalama yöntemi olduğunu açıkça gösteriyor. Vatandaş, her seferinde sadece matbu ve kopyala–yapıştır cevaplarla geçiştirilerek tekrar tekrar başvuruya zorlanmakta, böylece yıldırılmakta ve hakkını araması fiilen Ayrıca, diğer engelli abonelerin de mağdur edilmemesi için bu organize oyalama uygulamasının ve denetim eksikliğinin ivedilikle incelenmesini; Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, BTK, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri ve CİMER başvurularının, Türk Telekom’un matbu cevaplarına terk edilmeden gerçekten değerlendirilmesini istiyorum, artık yeter diyorum.