to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan Diyarbakır Sur ilçesindeki adresimde 4 Nisan’da 200 Mbps sınırsız ev interneti aboneliği başlattım. %25 engelli rapor indirimi kampanyasından yararlanmak için engelli raporumu 5 Nisan’da şubeye teslim ettim ve fatura kesim tarihim 16 Nisan olarak belirtildi.
Raporu teslim ettikten birkaç gün sonra SMS ile belgelerimin sistemde görünmediği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gidip teyit etmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise işlemlerin sistemde görünmesinin 3 hafta sürebileceği, bunun normal olduğu ifade edildi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam kesildikten sonra raporum onaylanırsa kesilen faturadan da %25 indirim uygulanacağı özellikle söylendi.
20 Nisan’da raporumun onaylandığına dair SMS aldım ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak, kesilen faturama da %25 engelli rapor indiriminin uygulanmasını talep ettim. Ancak bu kez, kesilmiş faturaya indirim uygulanamayacağı söylendi. Birkaç gün önceki müşteri temsilcisinin tam tersi bilgi verdiğini ilettiğimde bana yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ettiler. Her aradığımda farklı müşteri temsilcisinden farklı ve çelişkili bilgi alarak hem kafam karıştırıldı hem de mağdur edildim.
Ayrıca, rapor onay sürecinin özellikle fatura kesim tarihinden sonrasına sarkıtıldığı, bu şekilde %25 engelli rapor indiriminden yararlanmamamla sonuçlanan bir süreç yaşadım. Geçen sene Turkcell Superonline kullanırken raporum aynı gün içinde onaylanmışken, Türk Telekom’da sürecin bu kadar uzaması ve üstüne bir de yanlış bilgilendirme yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte telefon görüşmelerimin BTK’ya şikayet ederek incelenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin tespit edilmesini sağlayacağım, gerekirse yasal süreç de başlatacağım. Talebim, engelli raporum 20 Nisan’da onaylandığı için, 16 Nisan’da kesilen faturama da geriye dönük olarak %25 engelli indiriminin uygulanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.
4 Nisan tarihinde Türk Telekom 200 Mbps hızında, 1.095 TL bedelli ev interneti aboneliği başlattım. %25 engelli raporu indiriminden yararlanmak amacıyla raporumu 5 Nisan’da eksiksiz şekilde teslim ettim ve fatura kesim tarihim 16 Nisan olarak belirlendi. Buna rağmen süreç, tamamen işletmenin hatalı ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle aleyhime olacak şekilde yürütülmüştür.
8 Nisan saat 14:48’de tarafıma SMS ile raporumun incelenmekte olduğuna dair bilgi verilmesine rağmen, ilerleyen günlerde bu kez belgelerimin sistemde görünmediğine dair çelişkili bir SMS daha aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her defasında farklı bilgi verildi; bir temsilci Diyarbakır Ninova AVM şubesine gitmem gerektiğini söylerken, diğerleri sürecin 3 hafta sürebileceğini belirtti. Bu süreçte Diyarbakır Ninova AVM şubesine iki kez gitmek zorunda kaldım ancak sorun çözülmedi.
En kritik nokta ise, müşteri hizmetlerinin beni açıkça yanlış bilgilendirmiş olmasıdır. Görüşmeler sırasında, raporum onaylansa dahi fatura kesildikten sonra indirimden yararlanabileceğim özellikle ifade edildi. Ancak 20 Nisan’da raporum onaylandıktan sonra yaptığım başvuruda, bu kez kesilen faturaya indirim uygulanamayacağı söylendi. Bu durum, açık bir şekilde yanlış bilgilendirme ve müşteri mağduriyetidir. Tarafıma verilen hatalı bilgiler nedeniyle indirim hakkım fiilen engellenmiş, süreç özellikle fatura kesim tarihinden sonrasına sarkıtılarak %25 engelli indiriminden yararlanmam fiilen engellenmiştir.
Geçtiğimiz yıl farklı bir operatörde aynı engelli raporum aynı gün içinde onaylanarak indirimim sorunsuz şekilde tanımlanmışken, Türk Telekom’da yaşadığım bu süreç, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tablodur. Burada iyi niyetle açıklanamayacak derecede ciddi bir ihmal ve sorumsuzluk söz konusudur.
Açık ve net talebim, kesilmiş olan faturama %25 engelli indiriminin derhal yansıtılması ve tarafıma gerekli iadenin yapılmasıdır. Aksi durumda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde resmi şikayet oluşturacağımı, müşteri temsilcisi ses kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz ev interneti aldım. Aynı gün içinde, 9 Mart saat 15.15'te sosyal destek kapsamında engelli indirimi için gerekli evraklarımı Diyarbakır Sur’daki Türk Telekom Müdürlüğü’ne bizzat teslim ettim. Evraklarımı zamanında vermeme rağmen, gelen ilk faturam parçalı olarak 48...
01/09/2025 tarihinde Türk Telekom evde internet tarifesi satın aldım. Engelli raporum olduğu için indirim talebinde bulundum. 01/09/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, raporumun güncel olduğu ve şubeye gidip tekrar işlem yapmama gerek olmadığı bilgisi verildi. Yine de emin olmak için 02/...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için engelli indirimi başvurusunda bulundum. Tüm belgelerimi eksiksiz şekilde Diyarbakır Bağlar Hizmet Binası’ndaki Türk Telekom bayisine teslim etmeme rağmen başvurum hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Daha sonra tarafıma SMS ile “%25’lik özel indiriminiz...
26.11.2025 tarihinde Türk Telekom’daki mevcut ev interneti aboneliğimi 100 Mbps limitsiz fiber pakete güncelledim. Bu işlem sırasında engelli raporumu ibraz ettim ve kanunen hak ettiğim üzere abonelik ücretine yüzde 25 engelli indirimi uygulanmasını talep ettim. Buna rağmen söz konusu indirim hiçbir...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, annemin engelli raporuna dayanarak tanımlanması gereken %25 engelli indirimim olmasına rağmen yaklaşık 5 aydır faturalarıma hiçbir şekilde indirim yansıtılmamaktadır. Annemin adına düzenlenmiş %69 engelli raporu ve istenen tüm evraklar tarafımdan eksiksiz şeki...
Yorumlar