Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Türk Telekom’da Yaşanan Mağduriyet

2025 yılı sonunda Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. 7049285723 numaralı abonelik işlemi yapılırken engelli indiriminden faydalanabileceğim özellikle belirtilerek, engelli raporum ve engelli kartım dahil olmak üzere tüm gerekli belgelerim alındı, sisteme yüklendiği ve işlemin tamamlandığı söylendi. En geç bir ay içinde indirimin tanımlanacağı, ilk ay faturama yansımayabileceği ancak ikinci aydan itibaren indirimin başlayacağı ifade edildi.

Ocak ayı faturamda herhangi bir engelli indirimi görünmeyince, ilk ay için işleme alınmadığını düşünüp 04.02.2026 tarihinde faturamı ödedim. Ancak sonraki faturamda da indirim yine uygulanmamıştı ve 830 TL’lik faturayı da 03.04.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte yaklaşık 700–800 TL civarında bir zararım oluştu.

Abonelik ve engelli indirim işlemlerimi Diyarbakır Ceylan AVM Türk Telekom şubesinde yaptım. İndirimin hâlâ tanımlanmadığını fark edince şubeye tekrar gittiğimde “sistemsel sıkıntı olabilir, belge görünmüyor” denilerek engelli kartımı yeniden taratıp tekrar gönderdiler. Buna rağmen çalışanlar son derece ilgisiz ve alakasız davrandı, sürekli farklı yerlere yönlendirdiler. İl müdürlüğüne gitmem söylendi; oraya gittiğimde ise “yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz, engelli indirimi olana kadar sürekli belgeyi göndereceksiniz” denilerek tekrar Ceylan AVM şubesine geri yönlendirildim.

Defalarca belge vermeme ve kurumu dolaşmama rağmen bir sonuç alamadım, her seferinde “bizde bir durum yok, yapacak bir şey yok” denilerek adeta baştan savıldım. Aboneliği başlatırken engelli indiriminin gerçekten tanımlanıp tanımlanmayacağı ve olası sorunlar açıkça belirtilseydi, Türk Telekom ile çalışmaz, daha uygun ve farklı bir sağlayıcıyı tercih ederdim. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprandım.

Türk Telekom’dan, engelli indiriminin aboneliğime bir an önce eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süre zarfında engelli indirimi uygulanmadan ödediğim yaklaşık 700–800 TL tutarındaki mağduriyetimin iade edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.