Engelli İndirim Başvurusunda Belge Eksikliği İddiaları Ve Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğimin taahhüt süresi bitmeye yaklaşınca, limitsiz 75 Mbps’lik yeni bir paket için sözleşme yenileme işlemi yaptım. Bu sırada engelli raporum olduğunu, yüzde 25 engelli indiriminden yararlanmak istediğimi belirttim. Bana bir form ve belgeler gönderildi, engelli raporumu ve kimlik bilgilerimi istenildiği şekilde PDF formatında yükledim, sistemde de işlemin başarılı olduğu söylendi, tüm izin ve rıza alanlarını da işaretledim.

Buna rağmen kısa süre sonra “eksik belge” içerikli SMS’ler gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, açık rıza belgesi eksik denildi ancak bu belgenin internet üzerinden görünmediğini, bayiden yapılması gerektiğini söylediler. Yakınımdaki bayiye gittiğimde orada da bu işlemi yapamadıklarını, daha uzak bir bayiyi adres gösterdiklerini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, uzak bir bayiye yönlendirdiklerini ilettiler.

Sonrasında Maltepe’deki bir bayiye giderek işlemlerimi orada yaptım. Rıza formunu imzaladım, engelli kimlik kartımın ve normal kimliğimin fotoğrafları çekilerek sisteme yüklendi, işlemlerin internet üzerinden tamamlandığı söylendi. Buna rağmen tarafıma hâlâ “evraklar eksik” şeklinde SMS’ler gelmeye devam ediyor, az önce yine aynı içerikte mesaj aldım. Online işlemlerden forma girmeye çalıştığımda da sadece “iptal edildi” ibaresi çıkıyor, herhangi bir form görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini bu durum için toplam üç kez aradım, iki kez de bayiye giderek her seferinde tüm istenenleri yaptım. Buna rağmen sistemde engelli başvurumun iptal edildiği söyleniyor ve sanki belgeleri eksik bırakmışım ya da kendim başvuruyu iptal etmişim gibi davranılıyor. Oysa belgelerimi defalarca ve bayiler üzerinden eksiksiz iletmeme rağmen bugün hâlâ engelli indiriminden yararlandırılmıyorum ve normal fatura ödemeye devam ediyorum.

Devletin tanıdığı engelli indirim hakkımdan, kurum içi uyumsuzluk ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Engelli indirim başvurumun derhal yeniden, eksiksiz ve geçerli şekilde işleme alınmasını, engelli indiriminin aboneliğime tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekiyorsa geriye dönük olarak da indirim uygulanmasını talep ediyorum.