to read complaints and reviews, or file yours.Sistemin İzni Olmadan EGM Tarifemin Değişmesi Ve 450 TL Fazla Fatura
Türk Telekom hattımı, emniyet personeli olan eşimin referansı ile Emniyet Genel Müdürlüğü (EGM) tarifesine taşımak için genel müdürlüğe giderek tüm işlemleri eksiksiz şekilde yaptım. Hattım EGM tarifesine geçtikten yaklaşık bir hafta sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarifemin sistem tarafından saniyeli bir tarifesine geçirildiğini fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım ve her seferinde birbirinden tamamen farklı cevaplar aldım. Bir temsilci otomatik geçirilen bir tarife olduğunu ve bir ay kalmam gerektiğini söylerken, başka biri sorunun sistem kaynaklı olduğunu belirtti. Bir başkası mail atmamı istedi, bir diğeri benim adıma mail attığını ve bir hafta içinde dönüş sağlanacağını iletti. Son görüşmelerimde ise “referans başvurusu bulunmamaktadır” denildi, başka bir temsilci ise başvuru yaptığımıza dair belgelerin sistemde gözüktüğünü söyledi. En sonunda bunun sistemsel bir sorun olduğunu kendileri de kabul etti.
Bu süreçte tarifem hatalı olduğu için hattımdan arama yapamıyorum, arama hakkı tanımlanmadığı halde hattımı kullanmadığım iki haftalık döneme yaklaşık 450 TL fatura yansıtıldı. Kullanamadığım hatta bu kadar yüksek ücret çıkması ve tarafıma çelişkili, tutarsız bilgiler verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Ayrıca taahhüt ve taşıma kısıtları nedeniyle hattımı üç aydan önce başka operatöre de taşıyamıyorum. Yıllardır kullandığım numaramı tamamen Türk Telekom’un kabul ettiği sistem kaynaklı bir hata yüzünden değiştirmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamış bir müşteri olarak, her seferinde tarifemin kendi kendine değişip değişmediğini kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum. Reklamlarında “dijital dönüşümün öncüsü” olarak kendini tanıtan bir operatörün, bu kadar basit bir referansla EGM tarifesine geçiş sürecini bile doğru şekilde yönetememesi, benim açımdan güven kaybına yol açmıştır.
Hattımın acilen tekrar EGM tarifesine geçirilmesini, sistemsel hata nedeniyle kullanmadığım dönem için yansıtılan yaklaşık 450 TL’lik faturadaki fazla tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
23 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Saniyeli hepsibir tarifesine geçirilmiş. Ben yıllardır “Emniyet Hattı” adı verilen, özellikle güvenliğim ve bütçe kontrolüm için tercih ettiğim bir paketi kullanıyordum ve bu hattan herhangi bir tarife değişikliği için ne arandım ne de onay verdim.
Bu izinsiz tarife değişikliğini fark ettikten sonra şu ana kadar 7 kez müşteri hizmetlerine başvurdum. Her seferinde yalnızca “incelemede, bekleyin” şeklinde yanıt aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. İzinsiz geçiş yapılan bu tarifeden dolayı hattımdan 450 TL tahsil edildi. Dijital dönüşümün öncüsü olduğunu iddia eden bir firmanın, müşterisini bu kadar mağdur eden ve çözüm süreçleri bu kadar ağır işleyen bir hizmet sunmasını kabul edemiyorum.
Benim açık talebim, hattımın derhal iznim dışında çıkarıldığım Emniyet Hattı’na geri taşınması ve bu süreçte benden haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ses kayıtlarım da dahil olmak üzere tüm görüşmelerin incelenerek gerekli düzeltmenin hızlı şekilde yapılmasını istiyorum.
