Sistemin İzni Olmadan EGM Tarifemin Değişmesi Ve 450 TL Fazla Fatura

Türk Telekom hattımı, emniyet personeli olan eşimin referansı ile Emniyet Genel Müdürlüğü (EGM) tarifesine taşımak için genel müdürlüğe giderek tüm işlemleri eksiksiz şekilde yaptım. Hattım EGM tarifesine geçtikten yaklaşık bir hafta sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarifemin sistem tarafından saniyeli bir tarifesine geçirildiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım ve her seferinde birbirinden tamamen farklı cevaplar aldım. Bir temsilci otomatik geçirilen bir tarife olduğunu ve bir ay kalmam gerektiğini söylerken, başka biri sorunun sistem kaynaklı olduğunu belirtti. Bir başkası mail atmamı istedi, bir diğeri benim adıma mail attığını ve bir hafta içinde dönüş sağlanacağını iletti. Son görüşmelerimde ise “referans başvurusu bulunmamaktadır” denildi, başka bir temsilci ise başvuru yaptığımıza dair belgelerin sistemde gözüktüğünü söyledi. En sonunda bunun sistemsel bir sorun olduğunu kendileri de kabul etti.

Bu süreçte tarifem hatalı olduğu için hattımdan arama yapamıyorum, arama hakkı tanımlanmadığı halde hattımı kullanmadığım iki haftalık döneme yaklaşık 450 TL fatura yansıtıldı. Kullanamadığım hatta bu kadar yüksek ücret çıkması ve tarafıma çelişkili, tutarsız bilgiler verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Ayrıca taahhüt ve taşıma kısıtları nedeniyle hattımı üç aydan önce başka operatöre de taşıyamıyorum. Yıllardır kullandığım numaramı tamamen Türk Telekom’un kabul ettiği sistem kaynaklı bir hata yüzünden değiştirmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamış bir müşteri olarak, her seferinde tarifemin kendi kendine değişip değişmediğini kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum. Reklamlarında “dijital dönüşümün öncüsü” olarak kendini tanıtan bir operatörün, bu kadar basit bir referansla EGM tarifesine geçiş sürecini bile doğru şekilde yönetememesi, benim açımdan güven kaybına yol açmıştır.

Hattımın acilen tekrar EGM tarifesine geçirilmesini, sistemsel hata nedeniyle kullanmadığım dönem için yansıtılan yaklaşık 450 TL’lik faturadaki fazla tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.