Kocaeli Darıca’da Şebeke Sorunu Ve Haksız İnternet Aşımı Ücreti İptali

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Babamın üzerine kayıtlı, 10 GB içeren ve normalde 261 TL olan faturalı tarifeyi kullanıyoruz. Yaklaşık 1 yıldır evde ciddi şebeke sorunu yaşamamıza rağmen, son dönemde defalarca kez fatura aşımı yansıtıldı. Özellikle Temmuz 2026 dönemine ait faturamız 861 TL geldi ve bunun yaklaşık 600 TL’si internet aşımı olarak görünmektedir.

Kocaeli Darıca’da, evin içinde neredeyse hiç telefon görüşmesi yapamıyoruz, konuşmak için balkona çıkmak zorunda kalıyoruz. Bu duruma müşteri temsilcisi de birebir şahit oldu; konuşmamız şebeke yüzünden kesik kesik ilerledi. Buna rağmen sistemde ciddi oranda internet aşımı görünmesi mantıklı gelmiyor. Babam telefonu evde sürekli Wi-Fi’a bağlı olarak kullanmasına rağmen, sanki mobil internet çekimi gayet sorunsuzmuş gibi yüksek aşım ücreti yansıtılmış durumda.

Daha önce müşteri temsilcisinden hattın internet kullanımına “durma” özelliği eklenmesini talep etmiştim, ancak bu özellik maalesef aktif edilmemiş. Hem uzun süredir devam eden şebeke problemimiz çözülemedi, hem de buna rağmen yüksek tutarlı internet aşım faturaları ile karşı karşıya kaldık.

Şebeke sorunumuzun incelenmesini, hattın kullanım kayıtlarının ve Temmuz 2026 faturamızın detaylı şekilde gözden geçirilmesini, şebeke ve Wi-Fi kullanım durumu dikkate alınarak haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 600 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve fatura tutarının makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce talep ettiğim internet durma özelliğinin de hattımıza eksiksiz şekilde tanımlanmasını istiyorum.