Pronet Güvenlik Sistemleri Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Ve Destek Alımında Zorluk

Pronet Güvenlik Sistemleri’nin 444 19 11 numaralı hattını bugün, 21 Ekim’de saat 12.49’dan itibaren arıyorum ve yaklaşık 1 saattir basit bir tahsilat sorumu sorup arızalı dedektörlerim için teknik servis randevusu alamıyorum. İstanbul Eyüp’te iki ayrı adreste sistem kullanıcısıyım ve buna rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız.

Aramalarda sistem, yapmak istediğim işlemi soruyor, anlatmama rağmen anlamıyor ve yönlendiremiyor. Farklı zamanlarda 5–6 kez aradım, her seferinde uzun süre bekletildim ve hiçbirinde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine mecburen “yeni abonelik” seçeneğini tuşladım. Tahmin ettiğim gibi, mevcut abonesine cevap vermeyen sistem, yeni abone deyince çok kısa sürede müşteri temsilcisine bağladı.

Karşıma çıkan kişiye durumu anlattığımda yardımcı olacağını ve mutlaka temsilciye bağlayacağını söyledi, ancak yaklaşık 8,5 dakika daha bekletildim ve yine bağlantı sağlanmayınca kapatmak zorunda kaldım. Daha önce de 5–7 dakika bekleyip defalarca telefonu kapattığım oldu. Son çare olarak, doğru bir yöntem olmadığını bilerek acil çağrı hattı olan “0” seçeneğini tuşladım. Güvenlik sistemiyle ilgili acil durum hattında bile yaklaşık 2,5 dakika bekletildikten sonra temsilciye bağlanabildim.

Acil hattı meşgul ettiğim için temsilciden özür dileyerek sorunumdan bahsettim, ancak bu kişi de konuyla ilgilenmek yerine gereksiz ve alakasız sorular sorarak vaktimi boşa harcadı. Sonuç olarak yaklaşık 1 saat boyunca tahsilatla ilgili çok basit bir sorumu soramadım ve arızalı dedektörlerim için adrese teknik destek kaydı oluşturulamadı. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım; sistem satılana kadar ilgi var, sonrasında ise destek almak neredeyse imkansız hale geliyor.

Güvenlik gibi kritik bir konuda, yeni abone arayınca saniyeler içinde bağlanıp, mevcut abone ve hatta acil hatta dakikalarca bekletilmek kabul edilebilir bir durum değildir. Pronet’ten, çağrı merkezi süreçlerini kayıtları dinleyerek incelemesini, yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma dönüş yapılmasını, tahsilatla ilgili sorunumun açıklığa kavuşturulmasını ve arızalı dedektörlerim için en kısa sürede teknik servis randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.