Türk Telekom’da E-sim Dönüşümünde 610 TL Aşırı Ücret Ve Sistem Hatası

Telefon değişikliği nedeniyle fiziki sim kartımı e-sim’e çevirmem gerekti. Bu işlemi Türk Telekom Mobil Uygulaması üzerinden yapmak istediğimde, işlem ücretinin 110 TL olduğu bilgisi tarafıma gösterildi ve bu ücreti onayladım. Ancak işlemin tamamlanması için gerekli olan QR kod, uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen oluşturulmadı ve her seferinde hata vererek sistem tarafından “müşteri hizmetlerini arayın veya bayiye başvurun” uyarısı gösterildi.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemsel bir sorun olabileceği ve işlemi tamamlayabilmem için bir Türk Telekom bayisine gitmem gerektiği söylendi. 24.05.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey Karataş’taki Türk Telekom bayisine gittiğimde, aynı işlem için bu kez 600 TL ücret talep edildi. Uygulamada işlemin 110 TL olarak göründüğünü belirtmeme rağmen, bayi çalışanları sistemin uygulama üzerinden QR kod vermediğini, verilse bile hatalı olacağını söyleyerek işlemin ancak bayi üzerinden yapılabileceğini ifade etti.

Bayiden çıktıktan sonra tekrar uygulama üzerinden deneme yaptım fakat işlem yine başarısız oldu. Bayram öncesi hat mağduriyeti yaşamamak için yeniden bayiye dönerek işlemi yaptırmak zorunda kaldım. Yaklaşık 30 saniye süren e-sim dönüşüm işlemi için benden 500 TL Nakit ödeme alındı, ayrıca 100 TL’nin de faturaya yansıtılacağı söylendi. Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, 100 TL yerine 110 TL yansıtıldığını gördüm ve bu işlem için toplamda 610 TL ödemiş olduğumu fark ettim.

Durumu tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, esim dönüşüm işleminin resmi ücretinin 110 TL olduğu ve bayinin bunun üzerinde yasal olarak ek ücret talep edemeyeceği bilgisi tarafıma verildi. Türk Telekom’un, kendi sistemsel sorunu nedeniyle online olarak tamamlayamadığım bu işlemde yaşadığım mağduriyeti gidermesini, haksız alınan ücret konusunda ilgili bayi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemeleri sağlamasını talep ediyorum.