Gaziantep Şahinbey'de ESIM Geçişi İçin Aşırı Ücret Ve Çifte İşlem Şikayeti

Gaziantep Şahinbey Karataş merkezde bulunan Türk Telekom Doğan İletişim bayisine bugün öğle saatlerinde esim’e geçiş işlemi için gittim. Bu işlem için benden 600 TL elden, nakit olarak ücret alındı. İlk başta 100 TL civarı bir işlem ücreti olabileceğini düşünsem de alınan 600 TL tutarın çok yüksek olduğunu belirttim, ancak bayi çalışanları bu ücretin alınmasının normal olduğunu söylediler.

Daha sonra hattımda esim’e geçiş işleminin iki defa yapıldığını ve ikinci işlem için de 110 TL tutarında ücretin faturama yansıtıldığını fark ettim. Yani bayiye elden ödediğim 600 TL’nin üzerine, ikinci kez yapılan işlem nedeniyle faturama fazladan 110 TL daha yüklendi. İkinci kez neden işlem yapıldığı konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Müşteri temsilcisi, esim geçişi için bayinin bu şekilde ek ücret talep etmemesi gerektiğini, bu uygulamanın doğru olmadığını belirtti ve şikayet kaydı oluşturdu. Bayinin bulunduğu adres Gaziantep Şahinbey Karataş merkez, 133394 no’lu sokaktaki Doğan İletişim Türk Telekom bayisidir.

Bayiye elden alınan 600 TL ücretin ve ikinci kez yapılan işlem nedeniyle faturama yansıtılan 110 TL’lik fazladan ücretin tarafıma iade edilmesini, haksız yapılan ikinci işlemin iptal edilmesini ve bu bayinin uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.