to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom gerçekten tam anlamıyla sabır testi yapıyor. İnsan bir operatörü ararken bu kadar yorulmamalı. Günlerdir tek öğrenmek istediğim şey taahhüdümü sonlandırırsam ne kadar cayma bedeli çıkacağı. Yani öyle karmaşık bir işlem de değil. Ama müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten başlı başına bir mücadele. Dakikalarca bekliyorsunuz, sürekli aynı tuşlamalar, aynı ses kayıtları, aynı yönlendirmeler… 20 dakika boyunca hatta bekletilip sonunda hâlâ çözüm alamamak nasıl bir hizmet anlayışı?
Asıl trajikomik kısmı ise hattın babamın üzerine olması. Defalarca “Babamla aynı evde yaşamıyorum, yaşlı bir insan, kulakları da duymuyor” dememe rağmen sürekli “Hattın sahibiyle görüşmemiz gerekiyor” deniliyor. Tamam, güvenlik prosedürü olsun ama insan biraz çözüm üretir. Konferans yapıyoruz, sistem hattı düşürüyor. Tekrar ara, tekrar bekle, tekrar aynı şeyleri anlat… Müşteri temsilcisine derdini anlatıyorsun, sanki duvara konuşuyorsun. Hiçbir esneklik yok, hiçbir yardımcı olma çabası yok.
Bir operatör düşünün; müşterisi sadece bilgi almak istiyor ama o bilgiye ulaşabilmek için sinir krizi geçiriyor. İnsanları saatlerce telefonda süründürüp sonra da “yapacak bir şey yok” demek hizmet değil. Teknoloji çağında hâlâ bu kadar ulaşılmaz olmak gerçekten inanılmaz. Ufacık bir işlem için insanı pişman ediyorsunuz. Böyle müşteri memnuniyeti olmaz.
Gerçekten rezalet bir deneyim. Ne çözüm var ne iletişim var ne de müşteriyi anlayan bir yaklaşım. İnsan kendini müşteri gibi değil, resmen uğraştırılması gereken biri gibi hissediyor. Taahhüt bitmeden çıkmak isteyenin önüne duvar örmekten başka bir şey yapılmıyor. Bu kadar kötü bir çağrı merkezi deneyimi yaşatıp bir de insanlardan memnuniyet beklemek çok komik.
Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ancak artık sabrım tamamen taşmış durumda. Hattım evimde ve mahallemde neredeyse hiç çekmiyor, çoğu zaman servis dışı görünüyor ve sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Bu durumu defalarca kez iletmeme ve şikayet açmama rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı, bi...
Bugün üzerime kayıtlı Türk Telekom hattının cayma bedelini öğrenmek için bayiye gittim. Cayma bedelini sorduğumda ilgilenmediler, doğrudan 444'lü numaradan öğrenmemi söylediler. 444'ü aradım, fiyatı göremiyorum. 'Hesap yapılır, kullandığınız kadar oradan düşer' dediler. Diğer operatörlerde mesaj atı...
Neredeyse iki buçuk senedir yaşadığım bir problem var. Sim kartımda olan internetimi kullanamıyorum. Sürekli donmalar, bağlantı hataları ve kopmalar yaşıyorum. Dağlık alanda bile yaşamıyorum, Bursa gibi eski başkent olan bir şehirde yaşıyorum. Bir sürü telefon değiştirmeme rağmen bu problem hala çöz...
Türk Telekom hattına sahibim yaklaşık 1 yılı aşkın süredir çeşitli şehirlerde hattımda internette ve konuşmada sorun yaşıyorum. Kendi evimde hattım çekmiyor. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle konuşarak şikayette bulundum fakat nafile. Aynı problemi ev internetimde de yaşadım Neyse ki taahhüdüm bit...
Kurumsal bir şirket kendi müşterilerini nasıl oyuna getirir anlatıyorum. Uzun yıllardır operatör olarak kullandığım Türk Telekom faturalı hattım için her yıl arayıp taahhütlü sözleşmemi yenilemem için indirim adı altında baskı yapıyorlar. Nasıl mı? 20.05.2018 yılında sözleşmemi ilk kez yaptığımı var...
Yorumlar