Sürekli İnternet Kesintisi, Çözülmeyen Modem Sorunu Ve İptal Talebi

Ds Smart internet hizmeti kullanıcısıyım. 35 Mbps hızında internetim olmasına rağmen yaklaşık bir aydır, nisan ayından bu yana sürekli internet kesintisi yaşıyorum, bağlantı devamlı gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde yetkilileri defalarca aradım ve tam üç kez eve arıza ekibi geldi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm bulamadılar. Son gelişlerinde sorunun modemden kaynaklandığını, modemin değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kendi cebimden 2.400 TL ödeyerek modem değişimi yaptım fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi, internet yine aynı şekilde gidip gelmeye devam etti.

Daha sonra tekrar arıza ekibi geldiğinde bu kez yeni modemin yeterince internet vermediğini, problemin bundan kaynaklanıyor olabileceğini ve modem değişimi yapılması gerektiğini ifade ettiler. Ancak bu aşamadan sonra aramalarıma rağmen kimse gelmedi, talep açılmasına rağmen geri dönüş yapılmadı. Hizmetten verim alamadığım için taahhüdümü iptal ettirmek istiyorum, fakat her defasında beni oyalıyorlar, iptal işlemini gerçekleştirmiyorlar.

Zeytinburnu İstanbul Yeşiltepe Mahallesi 52/2 Sokak No:12 d:2 adresindeki hattım için, abone numaram 76467507’dir. Bir aydır düzgün internet kullanamama rağmen hem faturalarımı ödemeye devam ediyorum hem de modem için 2.400 TL ek ücret ödedim. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, taahhüt iptali konusunda da yardımcı olunmuyor.

Ds Smart yetkililerinin, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, internet kesinti sorunumun kalıcı olarak çözülmesi, ödemek zorunda kaldığım modem bedelimin ve kesinti süresince alınan ücretlerin iadesi ile taahhüt iptal talebim konusunda ivedilikle tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.