Türk Telekom’da Çökmüş Baz İstasyonu Nedeniyle 5 Aylık Mobil Hizmet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgiler

Gaziantep ili Oğuzeli ilçesi Büyük Karacaören köyünde ikamet ediyorum. Yaklaşık 5 ay önce bölgemizde yaşanan şiddetli fırtına sonrası Türk Telekom’a ait baz istasyonu devrildi ve o tarihten bu yana bölgemizdeki baz istasyonu çalışmaz durumda. Bu nedenle 543 *** ** ** numaralı hattımdaki mobil ses ve internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak defalarca Türk Telekom teknik birimi ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, birçok kez şikayet kaydı açıldı ve dilekçeler verdim. Her defasında bölgemize yeni baz istasyonu kurulacağı, sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak yaklaşık 5 aydır herhangi bir iyileşme sağlanmadı ve hizmet alamadığım halde faturalarım düzenli olarak işlemeye devam etti.

Bu süreçte hattımdaki haklarımı kullanamadığım için kontörlü hatta geçmek istedim. 28 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, kontörlü hatta geçmem durumunda cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ardından teknik birimi tekrar aradığımda ise bölgede baz istasyonu olmadığını, bunu müşteri hizmetlerine belirtmem halinde beni cayma bedeli olmaksızın kontörlü hatta geçirebileceklerini ifade ettiler. Bu görüşmelere ait ses kayıtlarında ve daha önce oluşturduğum şikayet dilekçelerinde yaşadığım durum ve verilen çelişkili bilgiler açıkça yer almaktadır.

Hizmet alamadığım yaklaşık 5 aylık süre boyunca ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini ve ayrıca herhangi bir ek cayma bedeli yansıtılmadan hattımın kontörlü hatta geçirilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un teknik ve müşteri hizmetleri kayıtları incelendiğinde hem uzun süre hizmet alamamam hem de tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyet net bir şekilde görülecektir.