Türk Telekom’da Çifte Ödeme Ve Tekrarlanan Hattı Kısıtlama

Türk Telekom bireysel mobil hattımda yaşadığım ciddi bir fatura ve hat kısıtlama problemi hakkında yazıyorum. Mayıs ayında telefon faturamı ödemek isterken uygulamada hata aldığım için önce sesli yanıt sistemi üzerinden ödemeyi gerçekleştirdim, ardından sistemsel bir durum nedeniyle uygulama üzerinden de çekim olmuş ve aynı faturayı iki kez ödemek zorunda kalmıştım. O dönem bana bu fazla ödemenin sonraki aylardaki faturalardan düşeceği bilgisi verildiği için ayrıca itiraz etmedim.

13 Ağustos tarihinde hattıma kısıtlama geldi ve hattım dış aramalara kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda mayıs ayı faturamın ödenmemiş göründüğünü söylediler. Ardından kontrol edilince aslında ödemenin yapıldığı ama sisteme yansımadığı, kısıtlamanın kaldırılacağı ifade edildi. Buna rağmen bugün hattım tekrar kısıtlandı, ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Uygulamada ödenmemiş görünen bir faturam yok, elimde makbuzlarım mevcut, buna rağmen kendi sistemsel hataları yüzünden açıkça mağdur ediliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldığı söyleniyor ama kalıcı ve acil bir çözüm sunulmuyor. Son görüşmelerimde problemin teknik ekibe bildirildiği ve sistemsel bir hata olduğu söylendi ancak günlerdir aynı sorun devam ediyor. Özellikle aynı durumu tekrar tekrar yaşamak istemediğimi ses kayıtlarında da belirttim. Buna rağmen 5622 ile biten hattımda hâlâ kısıtlamalar sürüyor ve acil bir durumda telefonumu kullanamayacak duruma getiriliyorum.

BTK’ya da şikayette bulundum fakat henüz bir dönüş alamadım. Müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz ve çelişkili bilgi vermesi, sistemsel bir hata yüzünden hattımın sürekli kısıtlanması kabul edilebilir değil. Tüketici olarak yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerekli olması halinde tekrar BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Fazla ödeme durumumun acilen ve net şekilde incelenerek mayıs ayına ait ödemenin sistemlerine doğru şekilde işlenmesini, hattımdaki tüm kısıtlamaların derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını, bu hatadan dolayı tekrar mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.